跨境卖家负余额政策（东南亚）
更新时间：2025-02-22 12:17
923概览
制定《TikTok Shop卖家负余额政策》的明确目的是：
- 在TikTok Shop上打造积极的环境；
- 并为买家提供值得信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop提供并销售商品的卖家必须遵守相关政策规则。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家有责任定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。
账号余额要求
TikTok Shop要求卖家避免账号负余额，这意味着卖家必须保持账号余额大于零。卖家可以通过保持正现金流来实现这一点。
当TikTok Shop卖家的账号余额在零以下时，会导致负余额，这说明卖家可能存在尚未支付给TikTok Shop的款项。当各项平台费用（如平台佣金）超过店铺收入时，会发生负余额的情况。
处罚措施
TikTok Shop会定期审查所有卖家的业务运营情况，并及时向存在负余额的卖家发送通知，提醒其补充账号里的资金。如果平台发现卖家违反了《TikTok Shop卖家负余额政策》，那么平台可能根据《TikTok Shop卖家负余额政策》、《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对该卖家账号采取处罚措施。
- 处罚措施包括但不限于：
- 发送正式的警告。
- 暂停商品发布权限。
- 暂时或永久撤销卖家权益（了解更多信息，请参阅第3.2节）。
- 取消或追回向卖家提供的任何促销和/或补贴。
- 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动。
- 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。
- 冻结与卖家账号关联的钱包提现功能（了解更多信息，请参阅第3.1节）。
- 扣留与卖家账号关联的任何余额款项（了解更多信息，请参阅第3.1节）。
- 从可用的保证金和扣留余额中扣除相关款项（了解更多信息，请参阅第3.1.1节）。
- 封停卖家账号（了解更多信息，请参阅第3.3节）。
- 对卖家采取法律行动。
在平台采取处罚措施前，平台可要求卖家通过线下转账或其他方式结清负余额。
此外，TikTok Shop还有权在适当的情况下向相关法律机构举报违反当地法律法规的卖家。TikTok Shop有权在不提前通知卖家的情况下，向相关机构提供与卖家账号或导致负余额的卖家行为相关的任何信息。
扣留余额
如果卖家出现以下情况：（1）账号连续存在负余额10天；（2）在上一个7天内平均负余额超过100美元（以卖家使用的货币换算），那么TikTok Shop可能会冻结卖家的钱包提现功能。
钱包提现功能允许卖家提取其在TikTok Shop完成的交易中所获得的销售余额。
如果某笔交易完成时卖家的钱包已被TikTok Shop冻结，那么卖家的应收款项（销售收入或任何其他款项）可能会被TikTok Shop暂时扣留，直到负余额问题得到解决。
TikTok Shop可在不提前通知卖家的情况下自行做出该决定，但平台将在采取该限制措施之前通知该卖家。
扣除款项
如果卖家连续存在负余额超过20天，则平台可从卖家的保证金 或任何应收或可能应收的款项（包括但不限于任何销售收入）中扣除可用资金以结清负余额。在此之前，平台将通过卖家中心向卖家发送提醒，要求卖家补充账号中的资金以结清负余额。
暂停卖家权益
如果卖家的负余额超过100美元，那么平台将限制卖家的以下权益：
账号封停
如果发生以下情况，TikTok Shop可能会封停卖家账号：
- 30天内未结清负余额；
- 并且，在过去七天内，平均负余额超过100美元。
申诉
只有在卖家结清负余额后，TikTok Shop才会恢复卖家被撤销的任何权益，并解冻钱包提现功能，以及返还卖家被扣留的任何款项。如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，或能提供证据证明该负余额可以在30个日历日内结清，那么卖家可通过“卖家中心”提交工单，以发起申诉。收到申诉后，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。了解更多关于申诉流程的信息，请参阅平台的《TikTok Shop卖家绩效评估政策》。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。卖家提交申诉后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或卖家提供的解释对相关情况进行审查。
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