虚假交易管控规则（东南亚、英国）
更新时间：2025-01-17 08:43
5591. 概述
1.1 介绍
制定《TikTok Shop虚假交易管控规则》的明确目的是：
- 为TikTok Shop营造良好的购物环境；
- 打造值得消费者信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守本规则。
1.2 适用范围
《TikTok Shop虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。
本页规则定期更新。卖家应定期检查本页面，确保始终遵守最新规则。
2. 虚假交易
虚假交易指非法买家或买家以非法目的在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的任何交易。
为改善销售表现或店铺表现（例如提升交易量、店铺评级、商品评价等）或滥用平台服务，卖家本人、与卖家本人有关系的个人或相关团伙可能会进行虚假交易。
为防止不良卖家滥用平台服务，TikTok Shop将针对虚假交易采取管控措施。与虚假交易相关的行为会误导买家，使其认为该卖家值得信赖，从而损害平台的信誉。此类行为的存在对于提供真实商品和服务的卖家是不公平的，并且会对买家的TikTok Shop平台信任度和购物体验产生负面影响。
2.1 虚假交易行为
与虚假交易相关的行为包括但不限于：
- 交易由卖家本人，与卖家本人有关系的个人或相关团伙拍下。
- 交易物流追踪数据与配送地址不一致。
- 交易追踪号码无效或为虚假号码。
- 单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品。
- 卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符。
- 其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为。
3. 处罚措施（虚假交易行为）
如果平台发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账号和任何已经或可能参与了类似行为的关联账号采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更为严厉的处罚。
处罚措施包括但不限于：
- 发送正式警告信息。
- 删除虚假销量和交易评论。
- 赔偿由虚假交易行为或滥用优惠券/补贴所造成的任何损失，包括但不限于财务/效率损失和相关调查的运营成本。针对每次违规，相关调查的运营成本最高为200美元。
- 实施暂时或永久的流量管控措施。
- 实施暂时或永久限单。
- 暂时或永久取消卖家权益。
- 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动。
- 暂时没收销售余额或取消与卖家账号相关的交易（了解更多详情，见第4节）。
- 取消或追回向卖家提供的任何促销或补贴。
- 封停卖家账号。
- 对卖家采取法律行动。
- 向有关监管部门举报该卖家，以提起诉讼（TikTok Shop有权向监管部门提供必要的账号信息）。
TikTok Shop有权在适当情况下向有关法律机构举报违反当地法律法规的卖家。TikTok Shop有权直接向有关部门提供该卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息，无须事先通知卖家。
卖家应注意，平台可对卖家采取多项处罚措施。如果平台封停或限制卖家账号，TikTok Shop将向卖家发出通知，告知卖家该项处罚的原因。
4. 没收余额
除上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了本规则、任何TikTok Shop政策或《商家服务协议》，TikTok Shop可暂时或永久没收所有支付或应当支付给卖家的款项（包括但不限于销售所得）（统称为“余额”）。TikTok Shop可自行作出该决定，无须事先通知卖家。
没收卖家余额的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
- (a) TikTok Shop发出封停通知之日起的90个日历日内
- (b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查之前
如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款或任何TikTok Shop政策，并对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了任何损失或损害，包括任何相关调查的运营成本，那么TikTok Shop可要求卖家用其余额对TikTok Shop、买家和/或其他第三方进行赔偿。
卖家可根据下文第五部分的内容，针对处罚措施提出申诉。
如果申诉成功，TikTok Shop将向卖家返还没收的款项。
5. 申诉
如果平台认为卖家涉嫌违反本政策，那么平台可通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。
如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，卖家可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将开展调查，并在适当的情况下进行纠正。
相关申诉规则如下：
- 针对同一项事件，卖家最多可申诉两次。
- 卖家可在平台处罚后30个日历日内提出首次申诉。
- 若首次申诉被驳回，可在驳回后的15个日历日内再次提出申诉。
- 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
- 如果卖家未能在规定时限内发起申诉或无法提供有效、明确的文件进行证明，则将视作申诉失败。
- TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
- 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
- 在某些情况下，相关违规行为不可提起申诉。此类情况由TikTok全权自行决定，并且平台可根据卖家行为的严重程度采取相应的处罚措施。
请注意，在平台调查期间，卖家有责任：
- 收集和准备所有证明文件，以证明相关业务或交易的真实性。
- 清楚说明平台不应对其采取该处罚措施的原因。
- 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。
重要提示：卖家提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对相关情况进行调查，但提交申诉并不代表申诉一定会成功。
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