以下为近期商品质量事故违规案例,希望商家进行自查,如有同类型问题,请及时改善,避免同类受罚,以保障消费者权益、提升消费者满意度,确保平台良好的经营秩序。

一、产品功能,外观相关

案例1:
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第1张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第2张图片
【违规情形】严重次品   功能不良(抽检不合格率>=20%)
【商品名称】灯具,美容仪
【具体问题】质检抽检10个,其中2个充电依然无法开机。
【处理结果】商品封禁,罚款1000元
【卖家须知】商家是产品质量的第一责任人,对于直接影响消费者使用过的功能和外观,平台严格要求,不合格除了批退另外增加罚款。
案例2
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第3张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第4张图片
【违规情形】严重次品-体验性问题
【商品名称】电刷
【具体问题】性能弱,转接头容易脱落,转动异响,充电后充电灯保持常亮等
【处理结果】商品下架,退供,罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人,商家要切实的体验产品的细节。如上案例,虽然能开机,但是体验等问题也会给消费者带来不悦,对此种不良,除了批退,会叠加罚款措施;
案例3
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第5张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第6张图片
【违规情形】严重次品-配件类问题
【商品名称】剃须刀,耳机等
【具体问题】产品主体功能OK, 但配套充电线或者不匹配,或者充电线不通电
【处理结果】商品下架,退供,罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人,无论商品主体还是配件,都要确保100% 质量OK,以上案例除了批退,也会叠加罚款;
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第7张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第8张图片
【违规情形】严重次品-说明书无英语
【商品名称】化妆镜,健身器等
【具体问题】产品主体功能OK,但说明书全中文
【处理结果】商品下架,退供,罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人,要充分的站在消费者的视角考虑问题,买个产品,语言问题不知道如何使用,消费者的体验感一定很差。如上案例,除了批退,叠加罚款,以提高商家对质量体验的责任感。
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第9张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第10张图片
【违规情形】严重次品-性能虚标
【商品名称】车载记录仪,吸尘器等
【具体问题】产品主体功能OK,但参数属于虚标
【处理结果】商品下架,退供,罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人,要诚信宣传,对于视角,吸力,功率,效果等涉嫌虚假宣传品,除了批退,叠加罚款。
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第11张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第12张图片
【违规情形】严重次品-工艺不良
【商品名称】耳机,牙刷等
【具体问题】外观工艺显著不良,装配不良
【处理结果】商品下架,退供,罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人,要主动推优质品,对上述低质品,除了品退会叠加罚款。

二、安全合规类事故

第9期 商品质量事故处理通晒01期-第13张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第14张图片
【违规情形】资质绕审
【商品名称】充电宝
【具体问题】资质报告内容为测试FAIL, 商家依然上传并销售产品
【处理结果】商品下架,退供,罚款5000
【卖家须知】任何上传证书,报告涉嫌造假,绕审,所认证的产品非所销售的产品,除了商品下架,另叠加罚款。
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第15张图片
第9期 商品质量事故处理通晒01期-第16张图片
【违规情形】安全质量
【商品名称】充电宝,电刷(JR118 型号)
【具体问题】质检检到充电宝电池鼓包, 电刷充电后发热冒烟并熔化外壳
【处理结果】商品停供,下架,每单罚款5000
【卖家须知】任何电品遇到发热,冒烟,电池鼓包,爆炸等有安全隐患问题品,平台将以最严格处罚标准处理;

3C数码电器商品基本要求

3C数码电器商品基本要求:
  1. 产品标签,至少包括产品名称、生产商名称以及地址信息、原产国信息,语言需要至少有英文;

  1. 美国:常规电子电器类商品(含wifi或者蓝牙功能或者通讯功能商品除外):UL证书或检测报告(二选一)+UL标识 含有wifi或者蓝牙或者通信功能商品:FCC ID资质证书+FCC ID+FCC标识;

  1. 英国:CE资质证书(DoC或者COC) UKCA或CE 标识+Weee垃圾桶标识+带电池商品电池垃圾桶标识;

  1. 沙特: GCC Mark(玩具、小家电、高压商品等)、CITC Mark(无线电及电信类产品;对于电动玩具,还需额外遵循以下警告信息要求,警告信息可以标示在标签或者说明书或者产品上;

  1. 不能有错款/图物不一致:包含产品版型、工艺、颜色(包括色差)、尺寸、材质、数量等和图片不一致的情况

  1. 产品规格一致:产品实物上的规则需与系统标售规格一致,包括产品容量、续航时间等。

  1. 配件齐全且完好:产品应配件齐全,不能有缺件少件,并且应外观完好,不能有损坏或脱落等瑕疵不良情况。

  1. 外观良好:产品外观不能有明显不良,例如生锈、脱皮、裂痕、披锋、胶水残留等可能会引起消费者投诉的外观问题。

  1. 功能正常:产品能正常使用,并且时间功能应与售卖宣传相符,不可有例如宣传续航4h,实际续航时间不足等功能类差异情况。

  1. 语言信息至少使用英文,包含英文使用说明

数码电器商品规范

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