第10期 商品质量事故处理通晒02期
更新时间：2025-02-22 12:39
519以下为近期商品质量事故违规案例，希望商家进行自查，如有同类型问题，请及时改善，避免同类受罚，以保障消费者权益、提升消费者满意度，确保平台良好的经营秩序。
一、产品功能，外观相关
案例1：
【违规情形】严重次品 功能不良（抽检不合格率>=20%）
【商品名称】脉冲按摩仪，风扇
【具体问题】各抽检5件，发现1件功能不良
【处理结果】商品封禁，罚款1000元
【卖家须知】商家是产品质量的第一责任人，对于直接影响消费者使用过的功能和外观，平台严格要求，不合格除了批退另外增加罚款。
案例2
【违规情形】严重次品-体验性问题
【商品名称】车充， 投影仪等
【具体问题】插头不适用于售卖国，投影仪效果不符合使用需求
【处理结果】商品下架，退供，罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，商家要切实的体验产品的细节。如上案例，虽然能开机，但是体验等问题也会给消费者带来不悦，对此种不良，除了批退，会叠加罚款措施；
案例3
【违规情形】严重次品-配件类问题
【商品名称】露营灯，检测工具，牙刷等
【具体问题】产品主体功能OK， 但配套充电线或者不匹配，或者充电线不良
【处理结果】商品下架，退供，罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，无论商品主体还是配件，都要确保100% 质量OK，以上案例除了批退，也会叠加罚款；
【违规情形】严重次品-说明书无英语，或说明书涂抹
【商品名称】自拍杆，家用电器等
【具体问题】产品主体功能OK，但说明书全中文或涂抹，给消费者留下很低的体验感
【处理结果】商品下架，退供，罚款1000元
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要充分的站在消费者的视角考虑问题，买个产品，语言问题不知道如何使用，消费者的体验感一定很差。如上案例，除了批退，叠加罚款，以提高商家对质量体验的责任感。
【违规情形】严重次品-性能虚标
【商品名称】电吹风，行车记录仪等
【具体问题】产品主体功能OK，但参数属于虚标
【处理结果】商品下架，退供，罚款200元/单
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要诚信宣传，对于视角，吸力，功率，效果等涉嫌虚假宣传品，除了批退，叠加罚款。
【违规情形】严重次品-工艺外观
【商品名称】耳机，美容仪等
【具体问题】批量工艺不良，如开裂，批锋，脏污等
【处理结果】商品退供+1000元罚款/单
【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要主动推优质品，对上述低质品，除了品退会叠加罚款。
【违规情形】错款错料，货不对板
【商品名称】睫毛仪，自拍杆，太阳能灯，自拍杆等
【具体问题】产品与网页描述不同
【处理结果】商品退供+1000元罚款/单
【卖家须知】错款错料会让消费者所买非想买，直接带来差评；商家必须做好质量管控；
【违规情形】插头错误
【商品名称】适配器，灯具等
【具体问题】插头种类与所卖国不同
【处理结果】商品退供+1000元罚款/单
【卖家须知】插头属性不符合售卖国，会直接带来消费者的100% 差评体验， 商家必须做好自主检验；
【违规情形】不同品混装
【商品名称】剃须刀，修脚器等
【具体问题】跌落测试后，产品内部元件脱落
【处理结果】商品退供+1000元罚款/单
【卖家须知】错款错料会让消费者所买非想买，直接带来差评；商家必须做好质量管控；
二、安全，合规类事故
【违规情形】资质造假
【商品名称】扫地机器人
【具体问题】商家使用其他型号的证件PS 成扫地机器人
【处理结果】商品停供，下架，每单罚款5000
【卖家须知】任何安全类，造假类经鉴定属实，按照最严格处罚标准处理3C数码电器商品基本要求
❗
3C数码电器商品基本要求：
产品标签，至少包括产品名称、生产商名称以及地址信息、原产国信息，语言需要至少有英文；
美国：常规电子电器类商品（含wifi或者蓝牙功能或者通讯功能商品除外）：UL证书或检测报告（二选一）+UL标识 含有wifi或者蓝牙或者通信功能商品：FCC ID资质证书+FCC ID+FCC标识；
英国：CE资质证书（DoC或者COC） UKCA或CE 标识+Weee垃圾桶标识+带电池商品电池垃圾桶标识；
沙特: GCC Mark（玩具、小家电、高压商品等）、CITC Mark（无线电及电信类产品；对于电动玩具，还需额外遵循以下警告信息要求，警告信息可以标示在标签或者说明书或者产品上；
不能有错款/图物不一致：包含产品版型、工艺、颜色(包括色差)、尺寸、材质、数量等和图片不一致的情况
产品规格一致：产品实物上的规则需与系统标售规格一致，包括产品容量、续航时间等。
配件齐全且完好：产品应配件齐全，不能有缺件少件，并且应外观完好，不能有损坏或脱落等瑕疵不良情况。
外观良好：产品外观不能有明显不良，例如生锈、脱皮、裂痕、披锋、胶水残留等可能会引起消费者投诉的外观问题。
功能正常：产品能正常使用，并且时间功能应与售卖宣传相符，不可有例如宣传续航4h，实际续航时间不足等功能类差异情况。
语言信息至少使用英文，包含英文使用说明
数码电器商品规范
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