商家退货须知

更新时间：2025-02-23 12:07

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（最后更新时间： 2023年10月23日）

请商家（以下简称“您”）仔细阅读、充分理解《退货须知》（以下简称“本须知”）的内容，特别是以加粗形式提示您注意的限制或排除权利、加重责任等内容。

本须知中的“退货“指TikTok Shop平台（“TikTok Shop”或“平台”）以【快递寄付】或【快递到付】的形式将满足本须知第1条中所列的退货条件的商品寄回给您，或您选择自提、弃货的形式对满足退货条件的商品进行处理。

1、当您将商品配送至平台指定仓库后，平台有权不时对您的商品进行检查。

在满足以下条件(以下简称“退货条件”）之一的情况下，平台有权对您的商品进行退货。

（1）您的商品未同时满足以下平台入仓要求；

（a）您提供的商品应通过平台不时的质量检查（“质检”），属于质检合格商品。质检内容包括但不限于商品是否为全新品、商品是否有异味、油污包含杂物等，商品是否符合卖家描述、商品包装是否完好等，平台可全权决定并随时更新质检标准（您可在全托管卖家学习平台查看质检要求：https://learning-center.fanczs.com/）。必要时，您应按照平台要求，为您的商品提供平台承认的其他第三方认证及/或检测报告等；

（b）您的商品应属于根据平台规则、相关协议及要求和当地（包括但不限于商品库存地，商品销售地等；下同）法律法规及政策规定的可以售卖的商品类别；

（c）其他您的商品需要满足的相关协议、平台相关规则及要求（包括但不限于商品应保持良好动销及评分等，具体以卖家中心的展示要求为准）和当地法律法规及政策的要求。

（2）您和平台沟通后针对相关商品退货达成一致；

（3）或发生其他须进行退货的情形的（具体以平台相关规则或要求为准）。

2、您可在TikTok Shop全托管卖家中心查询退货单，退货单中商品退货方式以您在卖家中心选择的退货方式为准，退货方式含：

（1）自提：您可自平台指定仓库上门自提。以自提方式进行退货产生的相应的成本费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用（如有）、其他费用等；下同）等，均由您自行承担；

（2）快递寄付或快递到付：由平台自行安排快递将商品退货至您的退货地址或发货地址（以您在卖家中心设置的内容为准；未设置的，优先退货至发货地址，下同）。快递寄付将产生的相应的成本费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用（如有）、其他费用等；下同）等，均由您自行承担，您应当在卖家中心结算管理模块支付对应费用。您已知悉并确认，平台可扣款用于支付以上费用的款项包括但不限于店铺资金（如货款）。若因您的原因导致以上费用虽经平台多次催告仍未成功支付，平台有权采取其他平台认为应当采取的措施（包括但不限于冻结等额货款）。您应尽责提供准确、可送达的退货地址或发货地址，如因您的地址填写疏忽（包括但不限于地址填写错误、地址不可送达等）造成未成功退货，产生的相应费用均由您自行承担。

您已知悉并确认即使您选择【快递寄付】作为退货方式的，平台仍有权根据您退货的具体情形、您的履约能力（例如平台判定您退货预估将发生的成本及费用超过您在线上平台的可结算的货款余额等）以及您与线上平台的约定等，平台有权采取【快递到付】的方式退回给您，如采取【快递到付】的，则由平台将退货商品退至您在卖家中心设置的默认退货地址。【快递寄付】或【快递到付】产生的所有成本及费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用、其他费用等）均由您自行承担。

如平台以【快递寄付】或【快递到付】形式退回给您时，如因地址错误、地址不可送达、无人签收、您拒收、您拒付等原因导致前述退货商品再次退还至平台的，则您除需承担【快递寄付】或【快递到付】的费用外，还需承担退货商品退回给平台的所有费用（包括但不限于退回的运费等）

您知悉并确认，商品以【快递寄付】或【快递到付】形式退货的，自商品出库时（指快递揽收之时）起，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。

（3）弃货：您可在线上平台卖家中心退货管理模块对退货单进行弃货操作，如选择“确定”表示您自愿放弃当前退货订单下全部商品的货权，平台方有权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁）。您也可以对全部退货单设置默认弃货货值金额上限，设置后表示您已知悉并自愿放弃对满足默认弃货条件下退货单内全部商品的货权，平台方有权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁）。默认弃货：退货单总商品货值（以卖家中心商家录入价格为准）小于设置金额时，退货包裹将默认弃货（此退货单货值不含退货运费，仅包含商品货值）

3、如商品以【自提】方式进行退货，您应在退货单中显示的商品打包完成之时起在平台要求的指定时间之内（具体时间以卖家中心的展示要求为准），至指定地址自提。

（1）您如期自提商品的，自商品出库您与仓库方完成退货商品交接确认（包括但不限于线下退货交接清单完成签字，在卖家中心完成退货交接确认等）起，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。

（2）您逾期（逾期时长以卖家中心展示要求为准）未自提的，平台有权自行决定对商品采取【快递寄付】的退货方式。您知悉并确认，自逾期之时起，平台无义务对您的商品予以任何形式的保管，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。

4、您应当及时对退货商品进行相应处理（包括但不限于及时支付本须知第2条中规定的相应费用、及时签收退货商品、及时录入退货方式等，时长要求均以卖家中心展示要求为准），如您没有及时对您的退货商品进行处理，您知悉并确认，平台有权对退货商品自行采取如下任一处理措施：

（1）自行销毁/处理退货商品；

（2）再次对您的商品进行退货，退货可为【快递寄付】或【快递到付】（由平台自行安排快递将商品退货至您的退货地址或发货地址；快递到付产生的成本费用等由您在签收快递时自行支付）的形式；

（3）其他平台单方决定采取的处理措施。

平台采取任一处理措施产生的任何费用（包括但不限于快递退回产生的运费、再次退货产生的成本费用、销毁/处理商品发生的相关费用、其他费用）等，均由您自行承担，您应当在卖家中心结算管理模块支付对应费用。您已知悉并确认，平台可扣款用于支付以上费用的款项包括但不限于店铺资金（如货款）。若因您的原因导致以上费用虽经平台多次催告仍未成功支付，平台有权采取其他平台认为应当采取的措施（包括但不限于冻结等额货款）

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