商品虚假宣传治理规范

更新时间：2024-12-20 01:06

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1. 虚假宣传的定义

指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、商品详情页、使用说明书、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式，明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，夸张推广、虚假价格承诺、虚构或夸大产品功能等，使消费者对商品的质量、功能、配件、赠品、数量、颜色、尺寸，款式、用途、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

2.适用范围

商品虚假宣传治理规范，面向在TikTok Shop上发布商品的卖家。除本规则外，卖家发布3C数码在内的任何商品时，必须同时遵守3C数码商品虚假宣传治理规范。

跨境卖家必须确保自己在TikTok Shop上发布、售卖、提供商品时，符合一切相关法律法规以及商品信息与实物信息的一致性。本规则旨在帮助跨境卖家更准确的提供产品宣传提升消费者体验，但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。商品虚假宣传治理规范规则将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，确保符合最新规则。

3.虚假宣传违规的常见情形

3.1 误导性虚假宣传

即商品发布信息中含有虚假信息展示、夸大承诺、比较或虚假声明，则被视为误导性商品发布信息。对于误导性商品发布信息，TikTok Shop将采取相应的处罚措施。

虚假信息展示：

卖家在商品的描述信息和媒体文件中必须准确地展示商品，禁止通过宣传陈述或信息遗漏传递任何误导性信息。

禁止卖家提供有关商品描述、媒体文件、服务、知识产权归属以及配送、物流、退货、退款、客服等相关服务的误导性信息。

卖家必须确保商品，价格、设计、颜色、重量、功能、折扣、图像、品牌名称、描述、属性、型号、销售属性、商品保障/担保等信息的一致、真实、准确。

商品属性以及内容宣传必须完整、准确，并且与发布页面上的商品名称、描述、图像一致。

夸大承诺：

商品发布信息不得包含夸大的描述或宣称具有奇迹般的效果。

禁止卖家做以下商品声明/承诺：

“排名第一的商品”

“最好……”、“第一……”、“唯一……”“无条件……”以及其他绝对化用语类性质的描述

夸大性地宣称商品具有神奇的疗效或治愈疾病的能力，或做出无法证实的美容效果方面的承诺

夸大性地宣称在一定时间内就会立即产生效果或结果。

比较：

商品发布信息不得包含与其他商品或电商网站的比较

如果卖家虚假宣称某个商品或服务可以改善或治愈医学病症，将被视作误导性信息。

禁止卖家做以下商品声明/承诺：

声称某个商品在本网站上比在另一个网站上便宜。

展示“使用前和使用后”的对比图，来表明某除痘霜、瘦身霜或减肥补充剂等具有卖家宣称的功效。

虚假声明：

商品发布信息不得包含虚假的商品声明。

禁止卖家做以下商品声明/承诺：

虚假宣传商品获得过奖项或持有某些证书。

虚假宣传此商品与其他商品有关联

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息包含了相关商品的准确信息和详情。

请确保商品如有特殊使用注意事项，需在页面标注清楚。

必要时可上传使用实拍视频。

3.2产品页面信息虚假宣传

即商品发布信息时，存在页面页面与实物不符的情况，包括但不限于产品页面描述外形与实物不一致、页面颜色与实物不一致、页面参数与实物不一致、页面尺寸与实物不一致、页面功能表述与实物不一致、页面商品活动赠品信息与实物不一致、页面商品材料信息与实物不一致。

3.3 功能/功效虚假宣传

即商品发布产品功能信息时，存在对商品的功能/功效与实物与质检以及商品本身功能结果不一致。3C数码详情见3C数码商品虚假宣传治理规范。

示例：

电类产品，包括但不限于虚标参数、功率、电压、电池容量等，夸大产品各项功能效果。

美容类产品，包括但不限于：美白，淡斑，祛痘，紧致皮肤，滋润发质，防脱发等。

服饰类产品，包括但不限于：瘦身，凸显身材等。

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息与实物功能/功效一致。如需展示相关功效，需要给出相应的科学依据以及合理的时间周期。

必要时可上传使用实拍视频。

3.4 颜色虚假宣传

即商品发布产品信息时，存在商品的颜色与实物与质检以及商品本身颜色结果不一致或色差过大。

示例：

包括但不限于口红，眼影，腮红，眼影，美甲，服饰，家百等。

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息与实物颜色一致。

必要时可上传使用实拍视频。

3.5 尺寸虚假宣传

即商品发布产品信息时，存在对商品的大小与实物与质检以及商品本身大小结果不一致或对比参照物失真导致用户对商品大小产生理解误差。

示例：

包括但不限于玩具，化妆工具，服饰，箱包，配饰，家百等。

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息与实物尺码一致，参照物对比为实拍场景图。

必要时可上传使用实拍视频。

3.6 重量体积虚假宣传

即商品发布产品信息时，存在对商品的重量体积与质检以及商品本身重量体积不一致。

示例：

包括但不限于宠物用品，家百，腮红，眼影等。

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息与实物重量一致。

必要时可上传使用实拍视频。

3.7 内容推广虚假宣传

即商品发布宣传推广视频时，存在宣传视频与商品信息不一致，包括但不限于：产品、活动、赠品、物流方式、功能、效果、包装、重量等

商家在TikTok Shop上发布商品时：

请确保您的商品发布信息与宣传推广视频内容的一致性。

3.8 其他虚假宣传

即商品发布其他虚假宣传，影响用户的购物体验。

4.虚假宣传处置

为保护消费者权益、维护平台经营秩序，即日起，平台将对该类违规行为，进行专项整治。此类问题商品一经发现，平台将根据 TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则，《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》等规定对违反政策规则的卖家采取处罚措施。

平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

正式的警告信息

商品下架退供

冻结货款

暂停商品发布权限

限制店铺订单和商品发布的数量

暂时或永久撤销店铺权益

暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动

暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop

暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易

取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴

删除店铺账号

对店铺采取法律行动

向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。请各位商家及时自检自查，避免因此造成不必要损失。

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