E-Wallet资金账户服务可以理解为货款支持结算到虚拟钱包,商家决定提现到对公或者对私吗?

  • 1.1 可理解为类虚拟钱包。E-Wallet资金账户作为一站式官方跨境收款产品,以商家维度(一套商户资质)来开通并做电商平台货款收款;商家可直接在全托管卖家中心后台进行钱包服务开通、管理其货款余额、提现等操作。

  • 1.2 由商家自主决定提现账户,根据商家公司类型来判断:

  • 如果是大陆企业,可添加企业账户或者第三方连连账号;

  • 如果是大陆工商个体户,可添加经营者个人账户或者公司企业账户,以及第三方连连账号;

  • 如果是香港企业,可支持香港企业银行账户或者第三方连连账号。

钱包在绑定提现账户之后,是否支持商家换绑其他账户,比如公户/私户/连连之间切换?

  • 当前只允许绑定一个提现账户,绑定新的账户需要先删除原有的账户。需根据上述第1.2 商家公司状态判断可添加的账户。

  • 操作界面

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第1张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第2张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第3张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第4张图片

钱包服务是否收取手续费?

  • 目前钱包服务不收取手续费。直接提现到银行账户或提现到第三方账户(连连)都是免费,相关费用由平台承担,足额到账。

支付的付款方/付款抬头是什么?

  • 目前国内银行账户打款也通过连连走,对手方名字为【连连银通电子支付有限公司】

提现后一般多久到账?

从钱包余额到外部账户的到账时效如下:
  • 支付至第三方账户(连连):T+1工作日到账。

  • 支付至香港银行账户:T+0-1,截止时间晚上 17:30,香港银行日。

  • 支付到大陆银行账户:50k以下,接近实时,50k以上T+0~T+1银行工作日。

钱包如需绑定连连账号,如何注册连连?

连连账号需要商家自行在连连平台注册,操作步骤可参考文档的步骤一和二(连连收款方式绑定操作指导 ),然后再根据钱包手册(【商家教育手册】E-Wallet结算统一钱包上线啦! )步骤完成操作。

商家原绑定的卡,应该如何迁移到新开通的钱包里?

  • 您开通E-Wallet资金账户后,已经绑定的卡将会被同步添加到卖家钱包中,无需任何新的添加动作;如您绑定了多个卡,系统需要您确认保留的卡。

完成绑卡之后,如不小心删除了绑定的卡,请问余额如何提现?

  • 结算资金将在余额中提现,请您完成绑定提现账户,完成后按照指引进行提现。

如果开通了E-Wallet资金账户,但是如果没有设置最终收益人信息影响是什么?

  • 如未完成最终受益人信息填写和审批,将不能使用立即提现功能;商家可以通过设置自动打款功能,来完成提现,具体操作如下:

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第5张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第6张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第7张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第8张图片

  • 最终受益人填写案例:

  • 第一步:通过企查查,查询对应公司的持股比例细节;

  • 第二步:根据持股比例详情,填写UBO信息。例如:

公司A:
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第9张图片
公司B:
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第10张图片
由左图可看出,公司A的股东1(执行董事、经理)持股比例为90%,则股东1为公司A的最终受益人。填写UBO信息时仅需填写股东1的信息。
由左图可看出,公司B的股东1和股东2持股比例为70%和30%,则两位股东都为公司的最终受益人。填写UBO信息时,需要同时填写两位股东的信息。

如果商家在操作页面中发现页面加载比较慢,需要如何处理?

商家可以通过关闭VPN或者切换不同VPN等,进行页面的刷新。或通过更换浏览器等方式,进行刷新。

如果商家在开通页遇到"网络错误"的提示,应该如何处理?

如果在开通页遇到网络错误的提示,请在chrome浏览器配置一下图中设置。
  1. 点击页面右上角“菜单”按钮

  1. 点击“设置”按钮

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第11张图片
  1. 在设置页顶部搜索栏中搜索“cookie”关键词

  1. 选择“三方cookie”/“third party cookie”

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第12张图片
  1. 选择“允许使用三方cookie”/“allow third party cookie”

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第13张图片
  1. 返回卖家后台页面刷新。

如果商家在开通钱包时被提示“该手机号已被注册”,应该如何解决?

报错如图所示:
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第14张图片
这个提示说明当前主联系人的手机号已经被别的店铺用过了,此时需要修改商家主联系人的手机号。
修改「主联系人手机号」路径,如图所示:
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第15张图片

完善账户信息/等待审核时,商家可能遇到什么问题?

  1. 商家经营网店,没有实体公司,如何填写公司注册地址?

  • 请勿填写网店的网址,可以尝试填写人员办公地址或仓库地址

  1. 点击提交没有任何反应?

  • 尝试更换浏览器刷新等待

  • 检查每一个步骤是否填写所有信息,无误后请点击【提交】,若点【保存】不会经过审核

  • 尤其是看第一个步骤处是否已填写“行业类别”字段。

【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第16张图片
  1. 出现资质审核不通过?

  • 自查ubo(即最终受益人)的数量是否填多/填少、具体信息是否有误、身份证正反面是否上传正确,商家需按照企查查上的最终受益人来提交信息

例如原有3个ubo,商家只填了1个ubo就无法审核通过
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第17张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第18张图片
【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集-第19张图片

商家已进行工商变更,是否影响提现?

  • 如果商家更换主体名称,会导致提现账户不可用,建议先联系您的招买经理,修改系统上的商家名称,待成功后再重新提现

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