3C数码商品虚假宣传治理规范

更新时间：2024-12-21 11:53

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1.虚假宣传的定义

指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、商品详情页、使用说明书、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式，明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，夸张推广、虚假价格承诺、虚构或夸大产品功能等，使消费者对商品的质量、功能、配件、赠品、数量、颜色、尺寸，款式、用途、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

2.虚假宣传违规的常见情形和规范要求

2.1 容量/续航虚标

即商品信息展示的续航时间或者电池容量与商品实物不一致

常见商品：蓝牙耳机、智能手表、吸尘器等带蓄电池的设备

实际虚假案例：

智能手表实物、说明书、包装与摄影图电池容量不一致

蓝牙耳机主图与说明书标注满电续航时间4-5小时，实测满电状态下实测续航1小时37分，虚标续航

电动刷子，说明书工作时间3小时，从满电状态到电量耗尽关机，实测工作时间为1小时30分，与说明书工作时间不符

反面示例		反面示例		规范要求
吸尘器		蓝牙耳机
说明书宣称“USB 充电时间 5 小时；持续工作时间 30 min.”将电量耗尽后充满电的时间为 4 小时 30 分，符合说明书宣称的 USB 充电时间 5 小时；但充满电后,持续工作 10 分 19 秒后电量耗尽，与说明书宣称的可持续工作 30 分不符合。	网页宣传：单独使用耳机可使用3-5 小时，搭配充电仓可用24小时：实测耳机及耳机仓充满电后，连续播放音乐第一次连续播放 1小时 10 分 46 秒电池耗尽		商品的容量和续航时间，必须在商品详情和说明书上进行说明商品信息展示的容量、续航时间与实物实际的容量、续航时间必须保持一致，可允许10%的上下浮动商品信息展示的充满电时间和实物实际充满电需要的时间需要保持一致，可允许10%的上下浮动续航相关要求，参见: 商品“续航功能”信息发布规范

2.2 吸力虚假

即商品信息展示的吸力或者能吸除脏污的场景与实物具备的吸力和适用场景不一致

常见商品：吸尘器、扫地=人等依靠空气吸力来实现清洁功能的商品

实际虚假案例：

吸尘器商品A，实物实测吸力3.1KPa，与系统摄影图及系统商品属性宣称吸力9KPa描述不符

吸尘器商品B, 详情标注吸力8000pa, 包装标注10000pa, 实测1530pa, 实物吸力与详情, 包装和说明书宣称的吸力均不符，存在虚标，且实物、详情和包装上的吸力标注均不一致。

反面示例		规范要求
吸尘器
说明书标注吸力50KPA，马达30W, 实际商品吸力1.5KPA，马达功率3~5W。实测吸力非常弱！	商品详情和说明书中需要体现吸力信息商品实际的吸力需要与商品信息展示的信息保持一致，可允许10%的上下浮动不同信息渠道展示的吸力信息要保持一致，如详情，主图，视频，直播，说明书，属性等要保持吸力信息一致性商品信息展示的使用场景需与实物实际的使用场景保持一致，且吸取的目标物符合实际宣传（如有的吸尘器宣传能吸取大豆等颗粒物，实际只能吸取粉尘）

2.3 功能虚假

指宣传了商品不具备的功能或者夸大了商品的实际功能

常见商品：蓝牙耳机、智能手表、摄像头、吸尘器等

实际虚假案例：

空气炸锅实物只有2个可调节温度档位，摄影图显示有30种可调温度

摄像头产品细节图描述商品能180°旋转，实物并不能旋转

实物无法使用说明书所描述功能

手电筒系统名称描述为可充电，实物不可充电

星空投影灯，摄影图描述产品可以有语音控制，实物不具备语音控制功能

闹钟商品摄影图与说明书描述有夜光灯功能，但实物无法设置夜光灯

反面示例		规范要求
蓝牙耳机，摄像头，蓝牙手表
网页宣称IPX4 级防水，模拟使用花洒喷水 1 0秒后，再佩戴时发现左耳机出现按键混乱的故障问题，单击时会出现唤醒语音助手（正常为长按 2 秒才会唤醒语音助手），或自动关机、重复断线再连接等异常问题，说明商品不具备IPX4 级防水能力	商品详情和说明书中需要体商品的功能，涉及需要操作的功能，商品详情或说明书中需要有详细的操作步骤说明不能虚构商品完全不具备的功能不能夸大商品具备的功能商品信息展示的功能与实物需要保持完全一致
实物是不带数字显示的蓝牙耳机，商品详情宣传的耳机为带数字显示的耳机
详情显示设备具备夜视功能，经检测，实际商品并不具备夜视功能，实物与系统图展示不一致
说明书描述有170°广角，系统图片与实物描述为130°，实际测量只有97°。产品描述与实测不符
产品说明书以及详情描述可链接蓝牙后进行通话，实测蓝牙连接后手表端实现不了蓝牙通话，产品与说明书以及系统描述不符

2.4 效果虚假

指宣传商品本身没有的效果或者过度美化效果

常见商品：投影灯、便携式灯具、摄像头、电风扇等

实际虚假案例：

头灯实物灯光效果与系统灯光效果展现不符，存在夸大宣传

摄像机实物录像效果与详情图展示的录像效果差异大，夸大宣传易误导消费者

反面示例		规范要求
电风扇
商家在信息层面夸大宣传风扇效果如降温速度、具有空调（制冷）效果、无声、静音等；虚假宣称几美金的风扇制冷效果堪比或比空调制冷效果好，实测发现商品无制冷效果，与传统风扇无异	严禁在视频，直播，商详，图片，说明书等信息载体宣传商品不具备的功效严禁为吸引用户够买而夸大商品的功效卖点，必须如实展示商品的使用效果

2.5 尺寸/重量/数量虚假

指宣传的商品大小、重量和数量与商品信息不一致，致使消费者权益受损的虚假宣传行为

常见品类：灯具、游戏机、蓝牙手表

实际虚假案例：

灯带商品，详情描述有2件，实物只有一件，实物与描述不符

游戏机商品，详情和说明书宣称有400款游戏，实物400款游戏从300款开始，后续游戏全部是重复的游戏

摄影图产品比例不合理，涉嫌虚假宣传

投影灯商品，详情展示的遥控器尺寸较小，和主品投影灯的比例差距明显，但实物遥控器尺寸太大，虚假宣传

电动牙刷系统描述与外包装描述有五个刷头，实物有三个刷头，存在夸大宣传误导属性

吸尘器电源线长度与系统描述不符

反面示例		规范要求
G 形灯
详情图展示的是大尺寸的灯具，但实际卖的是尺寸较小的小G形灯	商品详情和说明书中需要体现商品的尺寸/重量/数量等信息，尺寸大小，除了标注尺寸之外，建议使用实物对比，更加直观商品信息展示的尺寸/重量/数量与实物实际要保持一致

2.6 电压/功率虚假

即商品信息展示的电压/功率需与商品实物实际具备的电压/功率保持一致，且商品信息之间不能互相矛盾，如商品详情，说明书和商品包装上都有电压/功率信息，那三者要保持电压/功率信息一致

常见商品：充电器、数据线、吸尘器、榨汁机等

实际虚假案例：

无线充商品，说明书描述无线充功率15W, 用自带数据线检测不合格，实测为5W 虚标

充电器商品，系统标注功率120w，实测功率最大值45w左右，虚标严重

电饭锅商品，实物资质信息描述输入电压100-240v，系统属性描述输入电压110-130v，信息不一致

反面示例		规范要求
充电器、数据线
实物上标明功率可达30W，说明书标明最大功率可达10W，但实物实际检测最大功率7.5W，实物功率与说明书上和实物本体上标注的功率均不一致	商品电压/功率，必须在商品详情和说明书上进行说明商品信息展示电压/功率与实物实际的功率须保持一致，可允许10%的上下浮动商品信息不能互相矛盾，信息要保持一致，如商品详情，视频，直播，商品说明书，商品主体或者商品包装和标签上的电压/功率信息要保持一致针对“快充”功能的宣称的商品，需遵循相关发布规范：充电器和数据线跨境商品信息发布规范
网页宣称支持 120W 超级快充,使用测量工具测得该数据线最高支持45W，该数据线的充电功率达不到网页宣

2.7 主机/配件虚假

即商品在详情，直播，视频，说明书等信息层面宣传主机的时候，承诺附带相关配件，实际发的货并无宣传的配件

或者宣传卖配件的时候，为了展示效果，搭配主机进行展示，由于对“不含主机”的信息没有做额外的说明，让用户误以为包含主机

常见商品：蓝牙手表

实际虚假案例：

灯具商品，系统描述不含电池，实物含电池

无人机商品，实物到货无遥控器，商品名称和详情图宣传有遥控器

摄像头商品，系统细节图显示有32G内存卡，实物没有32G内存卡

蓝牙耳机实物无替换耳塞，商品描述中说有替换耳塞

反面示例		规范要求
蓝牙手表，蓝牙手表带
商品说明书上标明商品部件包括“主机，腕带，充电线，包装盒及说明书”，实际仓检发现大货并没有配备充电线，实物部件与说明书部件描述不一致	商品包含的配件需要在商品详情和使用说明书中进行清晰的说明商品信息展示的配件必须和商品实物保持一致，严禁少发、漏发和错发

商品主要卖智能手表带，但是从商品主图到商品详情，全部展示的都是完整的智能手表，用户极易误解为商品是智能手表；且该商品标题在翻译成阿语等小语种后，给人的信息就是智能手表，信息完全误导	售卖配件时，商品主图建议直接放配件，不要放主机，如确实有必要包含主机，必须清晰的标注“不含主机，只是配件”的字样售卖配件时，商品详情图，必须包含单独的配件图，涉及到搭配主机进行展示的图，需要增加“不含主机”的说明商品标题，必须做好配件和主机的区分，参考格式“xx 配件，适用XX 机型”，且商家需要对翻译后的小语种进行信息准确性确认

2.8 赠品虚假

商品宣传买赠，实际不含赠品或者利用文字游戏，让用户误以为获得与主购商品同等或更高质量的赠品，实际使用不同的，低配或者低质商品做赠品

常见商品：蓝牙手表，主机配件等

实际虚假案例：

灯具商品，详情及说明书宣称附送电池一块，实物无电池

反面示例		规范要求
蓝牙手表，蓝牙手表带
蓝牙手表，详情和直播宣称会额外单独再赠送一套表带，实际用户收到货后发现没有单独送一套表带，引发大量客诉	商品赠品需要在商品详情进行清晰的说明赠品信息要清晰、如实描述，商家应当对赠品的质量、功能，使用方法，性能、用途、尺寸、品种、规格、数量等信息进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。商品信息展示的赠品必须和赠品实物保持一致，商家应按赠品的描述向消费者交付赠品，严禁少发、漏发、错发，以次充好等行为在赠品发布、推广宣传过程中，商家、达人对赠品的宣传应真实、准确，不能使消费者对赠品的使用方法，性能、用途、尺寸、品种、规格、数量等信息等产生误解。禁止宣传下述信息：含有虚假不实信息或进行引人误解的描述；明示或暗示与赠品实际内容不相符的信息。商家发布赠品的，涉及资质要求的，赠品需具备相关资质赠品不得晚发、漏发。商家要及时对赠品发货，不得晚发和漏发，如无法保障发货时效应与消费者协商达成一致不得发送有质量问题的赠品商家应真实履约发送赠品，不得发送三无商品、假货；其他相关区域赠品规则可参考： TikTok Shop 赌博、赠品及盲盒属性商品规则（英国） TikTok Shop 赌博、赠品及盲盒属性商品规则（东南亚，不包括泰国） TikTok Shop 赌博、赠品及盲盒属性商品规则（仅泰国）
蓝牙手表，详情和直播宣称会额外单独再赠送一套表带，实际用户收到货后发现没有单独送一套表带，引发大量客诉
标题显示买1赠1，买1赠8等信息，但是没有明确标明赠品是何物，用户误以为赠品和主品一致，最终实物赠品是其他的低价低质商品，引发大量客诉

2.9 快充虚假

即商品不具备快充的能力，虚假宣传有快充；或者夸大快充的功率和快充时间，虚假快充协议

常见商品：充电器，充电线是重灾区

实际虚假案例：

充电器商品，商详宣称PD25w快充，实际测试不支持PD 快充协议，且功率为5W ，不具备快充功能

规范要求：信息展示的功率和商品实际的功率必须保持一致

信息展示的协议和商品实际支持的快充协议必须保持一致

针对“快充”功能的宣称的商品，需遵循相关发布规范：充电器和数据线跨境商品信息发布规范

2.10 外观不符

即商品在信息层面展示的外观信息与实物外观不符，如主图展示的商品外观和实物外观有差异

实际虚假案例：加湿器商品，详情宣传按钮有字母，按钮在中间位置，实物按钮无字幕，按钮位置偏左下，与系统主图不符

规范要求：商品在详情，主图，说明书，视频，直播等信息展示的商品外观和实际售卖的商品外观必须保持一致，不能出现不一致的情况

2.11 插头信息不符

即详情等信息展示的商品有插头，实际无插头，或者详情等信息展示的是A 规格的插头，实物是B 规格的插头

规范要求：

详情等信息展示的插头与实物必须保持一致

由于不同国家使用的插头规格有较大差异，严禁将A 国国标的插头类商品卖到B 国，除非两国插头能通用

如将带美标插头的商品卖的英国，由于插头标准不一样，商品无法使用

2.12 颜色虚假

即实物的颜色和宣传信息展示的颜色不一样，或者存在明显的色差

如实物是白色，标签标注的颜色是黄色，存在矛盾；摄影主图是白色，实物是蓝色；实物细节颜色与摄影图细节颜色不符等

规范要求：实物颜色和宣传信息展示的颜色要一致，不能存在肉眼可见的色差

2.13 发布虚假活动/服务信息

即通过直播/短视频、商详页等推广形式，发布虚假活动/服务信息，做出不实活动/服务承诺。

错误示例：

发布关注即可领取耳机的虚假活动信息等；

发布夸大且无法验证的服务承诺，如功能不满意免费送等相关描述。

规范要求：不得在任何信息宣传渠道发布虚假活动/服务信息

2.14 其他虚假举例

摄像头FOV，说明书描述120，包装描述170，详情描述130，实测 85，FOV虚标过高

系统型号与包装上展示型号不符

水下摄像机商品，说明书与系统摄影图夸大宣传分辨率1080p，实物清晰度达不到1080p

3.虚假宣传处置

为保护消费者权益、维护平台经营秩序，即日起，平台将对该类违规行为，进行专项整治。此类问题商品一经发现，平台将根据 TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则，《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》等规定对违反政策规则的卖家采取处罚措施。

平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

正式的警告信息

商品退供

冻结货款

暂停商品发布权限

限制店铺订单和商品发布的数量

暂时或永久撤销店铺权益

暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动

暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop

暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易

取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴

删除店铺账号

对店铺采取法律行动

向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。请各位商家及时自检自查，避免因此造成不必要损失。

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