第3期 3C数码电器商品违规案例
更新时间：2024-12-20 11:03
332以下为近期3C数码电器商品的违规案例，希望商家进行自查，如有同类型问题，请及时改善，以保障消费者权益、提升消费者满意度，确保平台良好的经营秩序。
违规场景1：虚假宣传-商品实际功能和描述/说明不符
案例1
【商品名称】快充线
【违规情形】商品实际功能和描述不符。
【具体问题】商品描述宣称“支持120W快充”，实际测试结果与描述不符。
【处理结果】商品封禁，店铺扣分。
案例2
【商品名称】蓝牙耳机
【违规情形】商品实际功能和说明不符。
【具体问题】说明书描述宣称“播放时间约2.5小时”，实际测试结果为1小时45分钟左右。
【处理结果】商品封禁，店铺扣分。
案例3 说明书功能说明
【商品名称】蓝牙耳机
【违规情形】商品实际功能和说明不符。
【具体问题】说明书宣称：
“上一曲/下一曲”： 触摸3下；“呼叫Siri”: 安卓手机触摸三下/苹果手机连续触摸两下”
实际体验发现触摸右耳3下为音量增加，触摸左耳3下为音量减少，与说明书宣称的不符合
【处理结果】商品冻结，店铺扣分
【卖家须知】商品宣传的标题、图片、属性，使用说明书等信息应与实物一致，不得宣称产品不具备的功能信息。为了短期流量进行虚假宣传，对产品长远销售并不可取，用户并不接受虚假宣传的产品。
违规场景2：商品质量问题-做工不良
案例1
【商品名称】电子产品配件
【违规情形】做工不良
【具体问题】商品外观生锈
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
案例2
【商品名称】蓝牙耳机
【违规情形】做工不良
【具体问题】商品外观有明显脏污
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
案例3
【商品名称】电风扇
【违规情形】做工不良
【具体问题】脏污、批锋、装配不良、防震胶安装不良、脱落、指示灯异常等外观质量不合规
【处理结果】商品下架，退供
【卖家须知】商品发货前应充分检查是否存在次品，不得抱侥幸心态，在大货内混入次品试图规避平台质检抽样。一时逃避质检抽样，对产品长远销售并不可取，用户不接受次品。
违规场景3：商品质量问题-功能故障
【商品名称】蓝牙耳机
【违规情形】耳机质量差，出现功能故障
【具体问题】耳机连接播放声音较弱；蓝牙连接播放时有自动断开现象，语音麦克风输出有杂音；一只响，一只不响
【处理结果】商品下架，退供
【卖家须知】商品发货前应充分检查是否存在次品，不得抱侥幸心态，在大货内混入次品试图规避平台质检抽样。一时逃避质检抽样，对产品长远销售并不可取，用户不接受次品。
违规场景4：错款-图物不一致
【商品名称】蓝牙耳机
【违规情形】图物不一致
【具体问题】实物样式和图片不一致
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
违规场景5：缺少配件
【商品名称】电子温度计
【违规情形】缺少配件
【具体问题】图片里有白色按钮配件，实物没有
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
违规场景6：合规问题-标志标识缺失
案例1
【商品名称】无线鼠标
【违规情形】标志标识缺失
【具体问题】产品标签生产商名称以及地址信息
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
案例2
【商品名称】有线耳机
【违规情形】标志标识缺失
【具体问题】产品标签无英文信息，且无生产商名称以及原产国信息
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
案例3
【商品名称】台灯
【违规情形】标志标识缺失
【具体问题】带电商品缺少任意一国所需的标识
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
违规场景7：缺少英文说明书和英文操作交互界面
【商品名称】空气炸锅、按摩仪
【违规情形】缺少英文说明书和英文操作交互界面
【具体问题】商品的操作界面为纯中文；缺少英文撰写的使用说明书
【处理结果】商品拦截入仓，不符合要求的在库商品退供，及其他依据平台规则进行的处罚
检验重点：
1、电子产品显示界面或软件功能提示语须为英文，不能是纯中文（比如耳机、智能手表、带有软件交互操作屏幕的产品）
2、英文说明书要求类目：无线类，蓝牙类，有可交互屏幕商品，高压电器等功能、结构装配复杂的或需要手动安装操作等类目产品需英文语言说明书
违规场景8：包装不良
实物包装图
【商品名称】手机贴膜
【违规情形】包装简易
【具体问题】包装无任何防护，长途运输极易破碎
【处理结果】商品下架，在库商品退回整改
3C数码电器商品基本要求
❗
3C数码电器商品基本要求：
产品标签，至少包括产品名称、生产商名称以及地址信息、原产国信息，语言需要至少有英文；
US：常规电子电器类商品（含wifi或者蓝牙功能或者通讯功能商品除外）：UL证书或检测报告（二选一）+UL标识 含有wifi或者蓝牙或者通信功能商品：FCC ID资质证书+FCC ID+FCC标识；
UK：CE资质证书（DoC或者COC） UKCA或CE 标识+Weee垃圾桶标识+带电池商品电池垃圾桶标识；
KSA: GCC Mark（玩具、小家电、高压商品等）、CITC Mark（无线电及电信类产品；对于电动玩具，还需额外遵循以下警告信息要求，警告信息可以标示在标签或者说明书或者产品上；
不能有错款/图物不一致：包含产品版型、工艺、颜色(包括色差)、尺寸、材质、数量等和图片不一致的情况
产品规格一致：产品实物上的规则需与系统标售规格一致，包括产品容量、续航时间等。
配件齐全且完好：产品应配件齐全，不能有缺件少件，并且应外观完好，不能有损坏或脱落等瑕疵不良情况。
外观良好：产品外观不能有明显不良，例如生锈、脱皮、裂痕、披锋、胶水残留等可能会引起消费者投诉的外观问题。
功能正常：产品能正常使用，并且时间功能应与售卖宣传相符，不可有例如宣传续航4h，实际续航时间不足等功能类差异情况。
语言信息至少使用英文，包含英文使用说明
3C数码电器商品规范
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