跨境商家国内物流直发退回滞留件销毁服务
更新时间：2025-01-16 11:48
1079亲爱的TikTok Shop跨境商家，
为了给您提供更好的物流服务体验，TikTok Shop将于2024年5月30日上线国内段退回包裹滞留件销毁服务。
什么是直发退回滞留件销毁服务
主要针对TikTok Shop首公里东莞自建分拨仓库和万色分拨仓库的退回滞留件，物流首公里分拨仓库将对实物采用销毁的方式定期进行处理，并对未关单订单回传销毁轨迹进行关单。
退回滞留件的定义
退回滞留件是指商家将包裹发到分拨仓库后，分拨安检、质检不合格、买家取消等原因无法进行正向物流运输派送而需要进行逆向退回商家，且在分拨仓库滞留超过7天的包裹。
为什么会产生退回滞留件
a、因商家不同意退货并统一授权首公里分拨仓库进行销毁，而滞留在仓库；
b、因商家退件联系方式填写有误，或首公里分拨仓库退件电联商家联系不上，无法确认退件事宜；
c、自寄商家不同意退货快递到付退回导致无法正常退回，而退件滞留在仓库；
D、其他，如无面单或非TikTok Shop跨境直发订单。
退回滞留件销毁流程
a、退回处理：首公里分拨仓库收到退件包裹后，48H内电联商家，若出现3所述原因而产生滞留，登记为退回滞留件；
b、销毁发布：在销毁前至少7个自然日，平台会以站内信形式通知商家联系首公里分拨仓库进行退回；
c、商家联系退件：在站内信发布7个自然日内，商家仍可主动联系首公里分拨仓库进行滞留件退回；
d、销毁：在站内信发布7个自然日后，会由专业销毁公司进行销毁，首公里分拨仓仓库回传销毁轨迹。
首公里分拨仓库退件联系方式
东莞自建分拨仓联系方式：
客服电话: 18098201825
客服工作时间：周一至周日上午09:00-下午19:00
万色分拨仓联系方式：
客服电话: 4008206207
客服工作时间：周一至周日上午09:00-下午19:00
特殊场景说明
快递退件派送商家拒收，快递再次将包裹退回首公里分拨仓库场景：
包裹视为弃件，首公里分拨仓库将进行快递拒收，并系统回传包裹终态。
因快递原因导致的商家拒收，首公里分拨仓库将协助商家进行工单处理
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