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差评罗盘用户手册
672❓不了解现在店铺的差评率表现如何❓
❓不知道哪些商品导致了店铺的差评率很高❓
❓不知道用户给差评的原因是什么❓
数据罗盘即将上线差评表现分析功能，帮助商家了解店铺近期的差评表现和违规记录，对负向表现及时预警，同时可以帮助商家了解导致差评的商品和具体原因是哪些，引导商家进行针对性改进。
- 如何使用差评分析改进店铺表现？
🌟🌟Scenario 1: 了解店铺差评来源和变化趋势
查看店铺近30天的差评数量，了解商家原因导致的差评占已交付订单数量的比例，以及差评中商品原因和服务原因导致的差评占比。
商家可以根据近30天的差评趋势，监控最近的差评是否有上升趋势，并了解导致差评上升的原因。
点击【view violation records】可以查看违规原因详情。
🌟🌟Scenario 2: 了解店铺的主要差评商品
商家可以在【product issue】中查看具体是哪些商品带来了高差评，并支持查看消费者给这个商品的高差评的关键原因。支持商家根据差评原因，去优化商品质量、信息准确性等。
🌟🌟Scenario 3: 了解店铺的主要差评原因
商家可以在【service issue】中查看是哪些服务相关的原因导致了消费者给店铺差评，并进行针对性优化。
- 差评分析详细介绍
店铺差评表现
- 核心指标：商责差评率（Seller related negative review rate） 包含近30天内由于店铺原因导致的差评比例，包含商品相关差评、服务相关差评和其他差评。
- Product Issue：商品相关的差评数量和占比。
- Service Issue：服务相关的差评数量和占比。
- Other Issue：给了低分但评论为空的差评数量和占比。
- 展示商责差评率以及差评数量在近30天的趋势变化。
- 点击【view violation records】可以跳转到【shop health】查看具体的违规记录详情。
商品问题差评分析
- 支持不同商品给店铺带来的差评数量，以及差评占比，点击【View violation records】可跳转查看该商品的违规记录详情，点击【view details】可以跳转至商品详情分析页。
- 商品相关差评率 // Product related negative review rate：
- 商品相关差评数 // Product related negative review number
- 点击单个商品后，展示该商品相关差评的主要原因，包含：
- Qualification & Marking：商品信息有误或不全导致差评，建议更新商品相关信息
- Personal Injury：建议保证商品安全
- Low Product Quality：商品使用时长短、尺寸有误差、腐烂等导致差评，建议提升商品质量
- Functionality Issue：无法打开、无法充电等导致差评，建议优化商品功能
- False Advertising：误导性宣传导致差评，建议更新正确商品信息
- Not As Described：描述和实物不一致导致差评，建议更新正确商品信息
- Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：建议下架违规商品
- Compliance Risk：建议下架违规商品
- 仅展示差评大于0的商品。
服务问题差评分析
- 支持不同服务原因导致的差评数量，以及差评占比，可以点击右侧按钮进入优化服务的页面，服务相关的差评包含以下原因：
- Wrong Shipping：空包、物流慢、物流送错、打包错商品Sku导致差评，建议复核履约流程
- Refund issue：退款问题导致差评，建议处理退款请求
- Illegal Marketing：虚假宣传导致差评，建议学习平台规则
- Service Communicate：无客服回复、客服态度差导致差评，建议优化卖家客服服务
FAQ：
- 为什么页面展示的违规记录数量和shop health的违规数量不一致？
- 差评表现分析仅包含由于店铺责任导致的差评，shop health展示全部差评。
