自助账号恢复

更新时间：2025-01-16 08:45

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由于被盗号诈骗而失去账号访问权限或注意到存在未经授权登录的TikTok Shop卖家，可以通过以下自助账号恢复流程恢复其账号。

以下流程对于仍然拥有账号权限和无法登录账号的卖家均适用。

开始前

请注意，如果您的账号被盗，TikTok Shop会冻结账号的提现功能，防止诈骗人员擅自提现。账号成功恢复后提现功能也会恢复正常。

恢复账号

按照以下步骤恢复账号：

前往“卖家中心”，点击“联系我们”以前往“卖家服务”。

在“卖家服务”页面，填写表单，写清地区、账号类型和问题。

类型 — 选择账号 > 商家账号

问题 — 选择账户已被盗用

选择“账户已被盗用”后，会出现弹窗。点击“恢复我的账号”。

告知我们您是否还拥有账号访问权限。

如果您拥有账号登录权限（能登录账号），请选择“是”。

请移至步骤4.1“卖家拥有账号登录权限”。

如果您没有账号登录权限（无法登录账号），请选择“否”。

请移至步骤4.2“卖家没有账号登录权限”。

4.1 卖家拥有账号登录权限

4.2 卖家没有账号登录权限

如果您能登录账号，请按照以下步骤操作。

重启手机，卸载所有未知/可疑的应用程序。

前往“卖家中心”，点击“忘记密码？”选项，重新设置密码。

使用新密码登录。

为账号启用两步验证（2SV）。

前往我的账号 > 卖家主页 > 账号信息 > 账号安全，启用两步验证，推荐使用Google Authenticator验证方式。

我们强烈建议您设置多种两步验证方式。

将所有未知设备/子账号移除店铺并更新提现密码。

前往我的账号 > 账号设置 > 用户管理，删除所有未知/可疑用户。

前往我的账号 > 关联TikTok账号，删除所有未知/可疑的关联账号。

前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户，点击“更改账号”删除所有未知/可疑的银行账户。

前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户，点击“更改密码”更改6位数字提现密码。

通过“店铺诊断”提交申诉，恢复提现功能。请注意，账号成功恢复后提现功能才会恢复正常。

前往店铺诊断 > 违规记录 > 申诉，提交申诉，证明账号所有权。

申诉时应提交至少3种证明文件，如：

身份证明文件

营业执照文件

手持身份证的自拍照

任何其他可能有用/相关的证明材料

请注意，首次申诉须在收到首次处罚30天内提交，第二次申诉须在收到首次申诉结果后14天内提交。

提现功能恢复后，您会收到“卖家中心”通知（72小时内）。

如果您无法登录账号，请按照以下步骤操作。

选择店铺类型（个人或企业）并验证店铺信息。提供完必要信息后，点击“验证并锁定账号”。需提供以下必要信息：

个人店铺：店铺名称、地区、店主姓名、身份证号码

企业店铺：店铺名称、地区、公司名称、营业执照编码

验证并锁定账号后，TikTok Shop会冻结账号的提现功能，防止诈骗人员擅自提现，然后您可以进行下一步操作。

如果您无法提供所需的信息，或提供的信息存在差异，您仍然可以选择“不保护账号，直接跳过”继续进入下一步。

在下一步中，您需要提供真实性验证信息和账号恢复目的。

提交完相关信息后，请等候TikTok Shop通知。账号恢复后您会收到电子邮件通知（3个工作日内）。

了解更多有关账号保护的信息

请参阅TikTok Shop防止盗号相关政策，以了解更多信息（新加坡/菲律宾/越南/泰国/马来西亚/印尼/英国/跨境）。

【新加坡】如何管理我的账号信息？

英国

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