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商城经营策略入门手册
571商城是什么？
商城为店铺带来增量收入
商城是TikTok Shop开辟的新的电商购物入口，为商家带来区别于兴趣电商的垂直电商意图流量。商家可以在商城场景中进行搜索优化、货架能力建设，获取更多电商用户曝光，同时还可以对店铺页进行装修，沉淀和运营店铺私域流量。
商城的入口有哪些？
商城是指用户带有明确电商意愿进入的入口集合，具体包含搜索、商城推荐、活动频道、橱窗、店铺、其他等入口，包括直播、短视频和商品卡等多种内容展现形式，各核心渠道介绍如下：
- 搜索：包含抖音综合搜索和商城搜索，商家可根据热搜词做商品标题及信息优化、内容标题等信息的优化，针对性补充内容和货品供给；
- 商城推荐：包含商详页猜你喜欢、购后页面猜你喜欢、抖音商城推荐、任务页、榜单页面，商家可根据商品从曝光到成交的转化效率针对性优化商品信息、保障商品上架状态、稳定库存和价格；
- 活动频道：包含秒杀等活动频道；
- 橱窗：主要指达人橱窗，商家可引导达人在橱窗展示商品获取流量和成交；
- 店铺：包含商家店铺、企业号，商家可根据用户画像及动线、商品偏好装修店铺 ；
- 其它：
- 消息，分享，购物车等......
商城分析包含哪些数据能力？
商城数据旨在帮助商家看清自身商城生意规模，拆解不同渠道下的成交转化情况，以及不同渠道中商品在不同内容载体的成交排名情况，帮助商家进行运营优化。
商城经营表现
商城核心数据
数据能力：查看商城成交金额、商城成交订单数、商城成交商品件数、商品点击人数、商品成交人数、点击-成交转化率、成交客单价、曝光-点击转化率、商品曝光人数、退款金额及订单数等指标，了解当前商城给店铺带来的成交、曝光贡献。
使用方法：
- 了解商城给店铺带来的整体成交、订单、流量和退款数据，查看指标在所选周期内的波动趋势，对应商家近期的商城经营动作，明确动作的有效性。
- 为了使数据波动趋势更加清晰，点击【对比】按钮，选择2个需要对比的指标，例如：商品曝光与曝光-点击转化率，可以对比这两个指标在所选周期内的变化趋势，了解商城商品是否抓住商城的流量机会，如果发现转化率/曝光下降，可以结合商品活动节奏、参加商场活动的商品变化、搜索优化等来定位原因。
（Test Account，not real data，same for all screenshots）
商城渠道分析
渠道成交转化
数据能力：查看不同渠道（搜索、商城推荐、店铺、活动频道、橱窗等渠道）的曝光、成交、加购、转化、退款表现和流量转化漏斗，了解从消费者看到商品、点击进入商品详情页、下单购卖，每一层漏斗的用户留存和流失率是多少。
- 商品曝光（用户看到商品）-商品点击（用户进入商品详情页）转化率：可通过商品图片、商品标题、商品描述等吸引用户，提高转化率；
- 商品点击-成交（用户付款）转化率：可通过商品价格优势、突出商品特点、优惠券等营销工具，提高用户下单转化率，提高商品销量。
使用方法：
- 查看不同渠道的成交情况和转化效率，针对不同渠道进行精细化运营。
- 如何了解秒杀活动频道的成交转化表现？
- 点击【Promotion】后，可以在下方的渠道类型中，选择【秒杀】活动，查看秒杀活动带来的成交、曝光、退款、转化表现，明确通过商城活动获得收益。
渠道商品排行
数据能力：查看在不同渠道下TOP热卖的商品排行，支持选择不同类目，查看某个类目下曝光/购买/转化高的商品；并可以查看不同的内容渠道（直播/视频/橱窗）下卖得好的商品。
使用方法：
- 选择活动频道-秒杀/品牌活动，找到TOP商品，增加该商品参加商城活动的频率；
- 选择搜索渠道，找到相对成交表现不够好的商品，对比TOP热卖商品的图片和标题，对表现不好的商品进行优化。
如何提升商城的业绩表现？
商品优化：如何诊断问题商品，并优化商品标题和详情页来获得更多搜索曝光？
a. 商品诊断
- 如何定位问题商品？
在商家后台-数据罗盘-商品分析中，可以找到商品诊断模块，自动对店铺成交下降、曝光/转化有问题、商品信息质量有问题、商品服务体验有问题的商品做出诊断，商家可以快速定位问题商品，并进行优化。
- 如何优化问题商品？
- 快速定位近期成交下降商品
- 使用场景:
- 定期查看商品诊断结果，了解近期有哪些商品的成交是在下降的，判断这些成交下降的商品，是由于季节变化、店铺主推商品策略的变化，还是不符合预期的突然下降；
- 找到有成交异常下降的商品，例如：一个直播下降的商品，可以将鼠标放在【直播成交下降】上，可以查看该商品的成交金额下降了多少；也可以将鼠标放在【下降原因】上，可以看到是什么导致了成交金额下降；
- 为了进一步定位商品的成交下降原因，可以点击【Details】进入商品详情页，定位商品成交下降的主要达人、直播、视频等渠道。
-
- 发现流量表现和转化表现不佳的商品
- 使用场景:
- 对于高流量低转化商品，如果该商品是店铺的主推商品，可能是由于商品的直播讲解时长太长，曝光太高，导致它出现高流量低转化的问题；对于非主推商品，出现了高流量低转化问题，说明商家对商品感兴趣，但是最终没有购买，可具体分析是否是由于价格、运费、折扣力度、商品详情说明是否清晰等原因，并与同行店铺商品进行比较判断。
- 对于低流量高转化商品，说明它本身转化效率更好，对商家吸引力更高，可考虑后续增加对该类商品的直播讲解时长和视频带货曝光。
- 快速发现商品信息质量有问题的商品
- 使用场景:
- 定位当前曝光较高但仍存在商品信息问题的商品，点击【优化】跳转商品信息页，根据诊断的商品信息问题标签，针对商品进行标题、图片、详情描述、类目等的优化。
- 快速定位哪些商品有较高的投诉率、差评率、品退率，进而帮助商家优化商品
- 使用场景:
- 定位当前高投诉率、差评率、品退率的商品，根据评价、投诉内容优化商品质量和问题，根据商品对商品进行更新迭代。
b. 标题优化
- 为什么要优化商品标题？
一个好的商品标题包含了商品的品牌名、品类、功效和特征，能够让有相应诉求的用户可以通过搜索关键词，快速找到对应商品。准确的商品标题可以帮助商品吸引到更多精准流量，丰富的标题可以尽可能吸引更多有类似诉求的用户。
- 【ID】如何优化商品标题？
- 进入【数据罗盘】-【市场分析】，可以找到【搜索词分析】页面，选择热门搜索词，并找到目标类目，查看该类目下近期搜索量最高的关键词是哪些。找到与店铺商品相关的搜索词，应用在标题上，给商品带来更多流量曝光。
- 还可以在搜索框中，搜索店铺商品标题中的关键词，查看该关键词的搜索量级，在决定是否要找相近且搜索量高的关键词进行替换。
c. 商品详情页优化
- 为什么我们需要优化商品信息页？
优质产品标题、图片、描述等信息可以帮助商品获得更高的曝光和转化；
- 如何进行商品详情页优化？
- 可对照下方清单进行商品详情页优化
运营优化：如何在商场中获得更多流量曝光？
a. 重要影响指标
- 延迟履约率：在订单下单的5天后，订单状态才更新为发货状态的百分比。商家因将延迟履约率保持在4%及以下；
- 商家取消率：由于商家原因取消的订单数/过去15-45天的订单总数，应小于等于2.5%。
- 由于商家导致订单取消的原因可包括：
- 商家因缺货或售价错误导致取消订单；
- 消费者由于商家延迟发货取消订单；
- TTS取消订单。
- 商场差评率：差评为消费者对商品给出1星或2星的评价。以下情况会导致商品因差评率过高受到管理措施：过去60天内收到超过40条评价，其中超过10%的为差评，且商品分数低于4.0分。
-
b. 提供有竞争力的商品价格
- 具有竞争力的价格是指不高于卖家提供给其他平台的价格，有竞争力的价格可以为商品赢得更高的转化率和平台曝光。
- 更高的转化率：更好的价格有助于驱使用户完成下单。
- 更高的曝光：有竞争力的价格能够帮助商品获得更多的平台流量推荐，因此能够获得更多曝光。
c. 参加更多商城活动
- 积极参加商城的频道活动可以帮助商品赢得更多的流量曝光：活动天生对用户有一定的吸引力，平台会给活动页面更多的流量曝光，从而也可以是参加活动的商品被更多用户看到，进而发生购买。
- 活动类型：秒杀（Flash Sale）、品牌折扣（Brand）、新客推荐（First Order Offer）
- 活动报名入口：
- Seller Center -> Promotions -> Campaigns -> 找到商城Flash Sale/First order offer的活动进行报名
新品选择：如何选择有潜力的商品？
a. 商品选择：
- 销量选品：可以选择已经在其他平台上有较好销售的商品，并以有竞争力的价格将他们上传到TTS平台上。
- 【ID】市场趋势选品：可以通过查看TTS平台上不同行业的热销商品和销售趋势上升的潜力商品，上传到TTS平台上，并获得更多曝光。
- 【ID】蓝海词：通过数据罗盘-市场分析-搜索词分析-蓝海词（Potential Terms）可以找到近期在平台搜索热度高，但商品供给少的搜索词，商家可以根据蓝海词挖掘相关商品，提前进入潜力市场，提升商品销量。
