商城是什么?
商城为店铺带来增量收入
商城TikTok Shop开辟的新的电商购物入口,为商家带来区别于兴趣电商的垂直电商意图流量。商家可以在商城场景中进行搜索优化、货架能力建设,获取更多电商用户曝光,同时还可以对店铺页进行装修,沉淀和运营店铺私域流量。
商城的入口有哪些?
商城是指用户带有明确电商意愿进入的入口集合,具体包含搜索、商城推荐、活动频道、橱窗、店铺、其他等入口,包括直播、短视频和商品卡等多种内容展现形式,各核心渠道介绍如下:
  • 搜索:包含抖音综合搜索和商城搜索,商家可根据热搜词做商品标题及信息优化、内容标题等信息的优化,针对性补充内容和货品供给;

  • 商城推荐:包含商详页猜你喜欢、购后页面猜你喜欢、抖音商城推荐、任务页、榜单页面,商家可根据商品从曝光到成交的转化效率针对性优化商品信息、保障商品上架状态、稳定库存和价格;

  • 活动频道:包含秒杀等活动频道;

  • 橱窗:主要指达人橱窗,商家可引导达人在橱窗展示商品获取流量和成交;

  • 店铺:包含商家店铺、企业号,商家可根据用户画像及动线、商品偏好装修店铺 ;

  • 其它:

  • 消息,分享,购物车等......

商城经营策略入门手册-第1张图片
商城分析包含哪些数据能力?
商城数据旨在帮助商家看清自身商城生意规模,拆解不同渠道下的成交转化情况,以及不同渠道中商品在不同内容载体的成交排名情况,帮助商家进行运营优化。
商城经营表现
商城核心数据
数据能力:查看商城成交金额、商城成交订单数、商城成交商品件数、商品点击人数、商品成交人数、点击-成交转化率、成交客单价、曝光-点击转化率、商品曝光人数、退款金额及订单数等指标,了解当前商城给店铺带来的成交、曝光贡献。
使用方法
  • 了解商城给店铺带来的整体成交、订单、流量和退款数据,查看指标在所选周期内的波动趋势,对应商家近期的商城经营动作,明确动作的有效性。

  • 为了使数据波动趋势更加清晰,点击【对比】按钮,选2个需要对比的指标,例如:商品曝光与曝光-点击转化率,可以对比这两个指标在所选周期内的变化趋势,了解商城商品是否抓住商城的流量机会,如果发现转化率/曝光下降,可以结合商品活动节奏、参加商场活动的商品变化、搜索优化等来定位原因。

(Test Account,not real data,same for all screenshots)
商城经营策略入门手册-第2张图片
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商城渠道分析
渠道成交转化
数据能力:查看不同渠道(搜索、商城推荐、店铺、活动频道、橱窗等渠道)的曝光、成交、加购、转化、退款表现和流量转化漏斗,了解从消费者看到商品、点击进入商品详情页、下单购卖,每一层漏斗的用户留存和流失率是多少。
  • 商品曝光(用户看到商品)-商品点击(用户进入商品详情页)转化率:可通过商品图片、商品标题、商品描述等吸引用户,提高转化率;

  • 商品点击-成交(用户付款)转化率:可通过商品价格优势、突出商品特点、优惠券等营销工具,提高用户下单转化率,提高商品销量。

使用方法:
  • 查看不同渠道的成交情况和转化效率,针对不同渠道进行精细化运营。

  • 如何了解秒杀活动频道的成交转化表现?

  • 点击【Promotion】后,可以在下方的渠道类型中,选择【秒杀】活动,查看秒杀活动带来的成交、曝光、退款、转化表现,明确通过商城活动获得收益。

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渠道商品排行
数据能力:查看在不同渠道TOP热卖的商品排行,支持选择不同类目,查看某个类目下曝光/购买/转化高的商品;并可以查看不同的内容渠道(直播/视频/橱窗)下卖得好的商品。
使用方法:
  • 选择活动频道-秒杀/品牌活动,找TOP商品,增加该商品参加商城活动的频率;

  • 选择搜索渠道,找到相对成交表现不够好的商品,对TOP热卖商品的图片和标题,对表现不好的商品进行优化。

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如何提升商城的业绩表现?
商品优化:如何诊断问题商品,并优化商品标题和详情页来获得更多搜索曝光?
a. 商品诊断
  1. 如何定位问题商品?

在商家后台-数据罗盘-商品分析中,可以找到商品诊断模块,自动对店铺成交下降、曝光/转化有问题、商品信息质量有问题、商品服务体验有问题的商品做出诊断,商家可以快速定位问题商品,并进行优化。
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  1. 如何优化问题商品?

  • 快速定位近期成交下降商品

  •      使用场景:

  •      定期查看商品诊断结果,了解近期有哪些商品的成交是在下降的,判断这些成交下降的商品,是由于季节变化、店铺主推商品策略的变化,还是不符合预期的突然下降;

  •      找到有成交异常下降的商品,例如:一个直播下降的商品,可以将鼠标放在【直播成交下降】上,可以查看该商品的成交金额下降了多少;也可以将鼠标放在【下降原因】上,可以看到是什么导致了成交金额下降;

  •      为了进一步定位商品的成交下降原因,可以点击【Details】进入商品详情页,定位商品成交下降的主要达人、直播、视频等渠道。

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  • 发现流量表现和转化表现不佳的商品

  •      使用场景:

  •      对于高流量低转化商品,如果该商品是店铺的主推商品,可能是由于商品的直播讲解时长太长,曝光太高,导致它出现高流量低转化的问题;对于非主推商品,出现了高流量低转化问题,说明商家对商品感兴趣,但是最终没有购买,可具体分析是否是由于价格、运费、折扣力度、商品详情说明是否清晰等原因,并与同行店铺商品进行比较判断。

  •      对于低流量高转化商品,说明它本身转化效率更好,对商家吸引力更高,可考虑后续增加对该类商品的直播讲解时长和视频带货曝光。

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  • 快速发现商品信息质量有问题的商品

  •      使用场景:

  •      定位当前曝光较高但仍存在商品信息问题的商品,点击【优化】跳转商品信息页,根据诊断的商品信息问题标签,针对商品进行标题、图片、详情描述、类目等的优化。

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  • 快速定位哪些商品有较高的投诉率、差评率、品退率,进而帮助商家优化商品

  •      使用场景:

  •      定位当前高投诉率、差评率、品退率的商品,根据评价、投诉内容优化商品质量和问题,根据商品对商品进行更新迭代。

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b. 标题优化
  1. 为什么要优化商品标题?

一个好的商品标题包含了商品的品牌名、品类、功效和特征,能够让有相应诉求的用户可以通过搜索关键词,快速找到对应商品。准确的商品标题可以帮助商品吸引到更多精准流量,丰富的标题可以尽可能吸引更多有类似诉求的用户。
  1. 【ID】如何优化商品标题?

  • 进入【数据罗盘】-【市场分析】,可以找到【搜索词分析】页面,选择热门搜索词,并找到目标类目,查看该类目下近期搜索量最高的关键词是哪些。找到与店铺商品相关的搜索词,应用在标题上,给商品带来更多流量曝光。

  • 还可以在搜索框中,搜索店铺商品标题中的关键词,查看该关键词的搜索量级,在决定是否要找相近且搜索量高的关键词进行替换。

c. 商品详情页优化
  1. 为什么我们需要优化商品信息页?

优质产品标题、图片、描述等信息可以帮助商品获得更高的曝光和转化;
  1. 如何进行商品详情页优化?

  • 可对照下方清单进行商品详情页优化

❌低质量
✅ 高质量
🏆 如何实现


标题不合格
标题合格
  • 标题字符数(含空格)>10无重复堆砌👍



首图无商品主体
首图有商品主体
  • 首图商品主体明确,建议像1280*1280px白底图非拼接图👍👍👍



主图清晰度低
主图清晰度高
  • 主图清晰,比1 : 1,像素>600*600px,不含中文(品Logo除外)👍



主图数量<3
主图数量≥3
  • 主图数量3张且不重复👍



主图重复
主图不重复

描述未分段
描述分段&含图片
  • 描述分段,图文混排👍👍



含中文信息
无中文信息


无视频
有视频
  • 上传视频👍👍👍



销售属性无配图
销售属性配图&不重复
  • 销售属性配置图片,且SKU属性值的配图不重复👍👍



商品属性填写数<5
商品属性填写数≥5
  • 填写商品属性数量5👍👍👍



不含尺码信息
含尺码信息
  • 服饰鞋靴类目商品,含有尺码说明信息,主图、商品描述、Size Chart入口均可👍



*👍 代表基本要求
👍👍和👍👍👍代表优质要求,达成程度越高,商品信息质量越高
运营优化:如何在商场中获得更多流量曝光?
a. 重要影响指标
  1. 延迟履约率:在订单下单5天后,订单状态才更新为发货状态的百分比。商家因将延迟履约率保持4%及以下;

  1. 商家取消率:由于商家原因取消的订单数/过15-45天的订单总数,应小于等2.5%。

  • 由于商家导致订单取消的原因可包括:

  • 商家因缺货或售价错误导致取消订单;

  • 消费者由于商家延迟发货取消订单;

  • TTS取消订单。

  1. 商场差评率:差评为消费者对商品给12星的评价。以下情况会导致商品因差评率过高受到管理措施:过60天内收到超40条评价,其中超10%的为差评,且商品分数低4.0分。

b. 提供有竞争力的商品价格
  • 具有竞争力的价格是指不高于卖家提供给其他平台的价格,有竞争力的价格可以为商品赢得更高的转化率和平台曝光。

  • 更高的转化率:更好的价格有助于驱使用户完成下单。

  • 更高的曝光:有竞争力的价格能够帮助商品获得更多的平台流量推荐,因此能够获得更多曝光。

c. 参加更多商城活动
  • 积极参加商城的频道活动可以帮助商品赢得更多的流量曝光:活动天生对用户有一定的吸引力,平台会给活动页面更多的流量曝光,从而也可以是参加活动的商品被更多用户看到,进而发生购买。

  • 活动类型:秒杀(Flash Sale)、品牌折扣(Brand)、新客推荐(First Order Offer)

  • 活动报名入口:

  • Seller Center -> Promotions -> Campaigns -> 找到商Flash Sale/First order offer的活动进行报名

新品选择:如何选择有潜力的商品?
a. 商品选择:
  1. 销量选品:可以选择已经在其他平台上有较好销售的商品,并以有竞争力的价格将他们上传TTS平台上。

  1. 【ID】市场趋势选品:可以通过查TTS平台上不同行业的热销商品和销售趋势上升的潜力商品,上传TTS平台上,并获得更多曝光。

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  1. 【ID】蓝海词:通过数据罗盘-市场分析-搜索词分析-蓝海词(Potential Terms)可以找到近期在平台搜索热度高,但商品供给少的搜索词,商家可以根据蓝海词挖掘相关商品,提前进入潜力市场,提升商品销量。

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