TikTok Shop功能指南
TikTok Shop功能指南
了解有关TikTok Shop相关功能的使用指南。内容来源于官方及公开渠道整理,版权归原作者所有。
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共资包邮计划介绍
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什么是"Co-Funded Free Shipping"—— 商家共资包邮计划
2024826日起,商家共资包邮计划(下文称为“共资包邮”)将会取代平台目前的其他包邮活动,进入到平台+卖家共资新模式。新计划中,平台购物者在满足一定订单金额门槛后,仍可以享受全额包邮服务——TikTok Shop将会负责承担这其中的部分费用,剩下的将由商家出资承担。
我们建议商家积极参与该计划:TikTok Shop补贴的帮助下,你的店铺将与平台其他的参与者一致,对购物者展现出统一的包邮门槛和免费快递服务,提升消费吸引力。退出此项目的商家将需要自己全额出资,来维持与其他店铺相同的买家吸引力和竞争力¹。
¹Digital Commerce 360 report in February 2023 表明,62%的消费者更倾向于选择购买提供包邮服务的商品。
加入和退出
2024826日起,所有"店铺体验分(Shop Performance Score, SPS分)"不低2.5分的美国本地商家+美国主体跨境商家(下ACCU)+跨境海外仓自运营商家(下称跨境海外仓商家/POP Local Shipping)(跨境全托管商家不包含在内),将会自动被加入共资包邮。低2.5分的商家在分数提升后才有资格享受该平台权益项目,平台会每周刷新商家SPS分数来识别是否允许商家重新加入。
部分新商家暂时还没SPS店铺体验分的情况,依然允许加入共资包邮计划;TTS仅限SPS店铺分0-2.5之间的低分商家加入。
使Seller Shipping(商家自发货)TikTok Shipping物流模式的美国本地商家ACCU商家可以随时在"Seller Center >> Orders >> Co-Funded Free Shipping Landing page"(跨境海外仓商家链路为"商家中心 >> 发货 >> 共资包邮计划")下选择退出和重新加入。退出活动后,商家如需要提供包邮服务,需要自己全额出资。退出操作不Fulfilled by TikTok(FBT)的部分订单生效。
‘本地版’商家中心:适用ACCU商家
‘跨境版’商家中心:适用POP跨境海外仓商家
限时高额补贴激励
所有2024年加入共资包邮项目的商家,都可以享受X单¹限时激励²。
  • 500个触发共资包邮的订单,TikTok ShippingSeller Shipping(商家自发货)可享受高额邮费补贴(上限为$6/单),FBT订单可享受全额邮费补贴。

  • 使FBT的商家,还能获得额500单专属全额邮费补贴。

活动将于太平洋时区(PST)2024123111:59:59截止,任何在此之前产生的合格订单¹都能触发限时激励。
¹ FBT:每一FBT交易主单,无论是否包邮,都会纳入X单限时额外激励的统计范围内;Seller Shipping(商家自发货)TikTok Shipping:达到共资包邮门槛且包邮,最终订单的商家履约表现符合平台出资条件的订单,会纳入限时额外激励的统计范围内。
² TikTok Shipping(4PL)和 Seller Shipping(3PL,商家自发货)可获得限时补贴上限为$6/单(包含$2/单的常规补贴)。FBT无限制。
展示优势
TTS针为包邮商品提供特殊的"Free Shipping"标识,让您的商品可以在短视频/直播中能够被消费者一眼识别,轻松享受更高的购买转化率。
此外,TTS还会在购物车中提醒消费者选择更多商品以达到包邮条件,帮助您提升客户的平均购买金额。
*图片仅供参考,具体样式以线上展示为准
共资包邮的触发条件和达标标准
第一步:订单满足共资包邮金额门槛
当消费者订单支付金额达到 $30门槛后,订单将触发共资包邮活动,消费者将无需支付任何运费。
第二步:订单满足共资包邮履约表现标准
根据商家所使用的物流模式和物流产品不同,订单将需要按照不同时效标准完成履约。满足履约标准的订单将会触发平台共资,商家仅需承担部分物流成本。不满足履约标准的订单将不会触发平台共资,商家需要承担全部物流成本。
第三步:补贴金额计算和发放
满足前两步的订单(包邮且履约表现达标)将会进入平台补贴结算环节,补贴金额的计算和结算方式详见第三章。
消费者订单门槛
Fulfilled by TikTok (FBT)
  • FBT订单的共资包邮门槛为$30美金。购物者可以在不同FBT店铺和商品中累加订单金额直至满足标准。

  • FBT支持跨店凑单包邮,因FBT商品要求包邮门槛统一,不支持商家自定义包邮门槛。

  • FBT的价卡已经提前包含了高额的平台物流补贴,无论购物者的订单是否满足包邮门槛,FBT商家都需要按照价卡支付费用。针对达到$30门槛包邮的订单,商家需要按照价卡支FBT履约服务费,平台会承担剩余运费;针对未达到$30门槛包邮的订单,商家仍需要按照价卡支FBT履约服务费,由平台负责定义买家运费价卡,平台和买家承担剩余运费。

共资包邮计划
订单金额 < $30
订单金额 >= $30


买家支付物流运费
买家支付运费*
$0


商家支付物流运费
TikTok Shop:高额补贴已包含在价卡中
商家:按照价卡支FBT履约服务费
TikTok Shop:高额补贴已包含在价卡中
商家:按照价卡支FBT履约服务费


*TTS可能会提供额外的低门槛/条件的包邮促销活动。这些额外促销活动将会全额TTS承担,商家无需支付额外的物流运费。
TikTok Shipping & Seller Shipping(商家自发货)
  • 所有物流模式TikTok ShippingSeller Shipping(商家自发货)订单的包邮门槛为$30美金。购物者必须在同一店铺下的订单中满足门槛金额,才可以享受包邮权益。

  • 使TikTok ShippingSeller Shipping(商家自发货)的商家可以自主设置更低的包邮门槛,但需要进100%自主出资。

  • 针对达到$30门槛包邮的订单,平台会补贴$2/单,商家需要承担剩余运费;针对未达到$30门槛包邮的订单,除以上商家自主设定更低的包邮门槛以外,买家会进行支付这部分运费*,商家不需要和平台共资。

共资包邮计划
订单金额 < $30
订单金额 >= $30


买家支付物流运费
买家支付运费*
$0


商家支付物流运费
商家无需共资
TikTok Shop:补贴$2/单
商家:承担剩余运费


*TTS可能会提供额外的低门槛/条件的包邮促销活动。这些额外促销活动将会全额TTS承担,商家无需支付额外的物流运费。
商家履约标准
订单完成妥投后,TikTok Shop会根据订单妥投所花费的全链路时效决定订单是否满足平台共资发放标准。平台会根据美国节假日¹对时效考核进行顺延。为了满足履约标准,商家需要根据物流模式和物流产品的不同,按照以下全链路时效标准完成订单履约(创建-妥投):
  • TikTok Shipping/Seller Shipping(商家自发货):

  • 标准//Standard物流:

 Zone² 1-6: 6个自然日内
Zone 7/7+: 7个自然日内
  • 快速//Express物流:

   4个自然日内
  • Fulfilled by TikTok (FBT): FBT商家无需关注履约时效,平台将提供稳定可靠的履约服务。

  • 针对一单多件,拆包等产生的组合订单,组合订单下的每一个包裹/订单都需要满足对应的履约时效,才能使该组合订单整体成为达标订单。任一子单不满足标准,将导致整个组合单失去共资资格。

以下为订单物流模式,产品,距离区域和是否达标的参考关系。FBT订单和"√"记号代表订单符合共资标准的时效要求:
全链路时效
FBT
TikTok Shipping
Seller Shipping(商家自发货)
标准//Standard
快速//Express
标准//Standard
快速//Express
免费经济//Free Economy

4个自然日内
FBT订单无需考核时效
×



Zone 1-6: 6个自然日内
Zone 7/7+: 7个自然日内
×
×
×


Zone 1-6: 超6个自然日
Zone 7/7+: 超7个自然日
×
×
×
×
×


¹ 美国节假日列表可参FAQ
² Zone将根据美国邮编距离计算。不同的收发货地址所Zone不同,TTS会根据美国市场主流Zone计算标准进行划分,详https://postalpro.usps.com/operations/zone-charts
共资包邮金额计算和发放
在消费订单满足门槛,且商家履约表现达标后,平台将针对这部分订单所产生的物流成本与商家进行共资。共资补贴的金额和表现形式根据所用物流模式、物流产品的不同有所不同。
共资包邮项目
不参与共资包邮项目


推荐
Fulfilled by TikTok
TikTok Shipping (4PL)
Seller Shipping(3PL,商家自发货)


TTS针对达标订单的补贴金额
价卡已包TTS的高额补贴
(价卡包括物流和仓储操作费)
TTS提供最多$2美金/单¹的运费补贴
TTS提供 0% 补贴



结算流程
所有订单妥投后
所有订单妥投后



¹免费经济//Free Economy物流不享受平台补贴;运费原价低2美金的以运费原价为上限
共资包邮金额计算
根据商家所使用的物流模式不同,TTS将按以下规则计算最TTS所提供的共资包邮出资份额:
  1. Fulfilled by TikTok (FBT)

  • FBT商家将按照新FBT价卡 FBT rate card,按件支付履约费用。平台补贴已经提前涵盖进FBT价卡。无论买家订单支付金额是否达到包邮门槛,商家都需要按FBT价卡进行支付费用,费用将会在订单妥投后收取。

  • 同时,FBT商家也无需担忧订单履约表现是否达到平台标准。

  1. TikTok Shipping (4PL) Seller shipping (3PL,商家自发货)

  • 平台将对所TikTok Shipping(4PL)和除Eco-Shipping的其seller shipping(商家自发货)物流统一支付一笔固定补贴金额(无论是标准//Standard或快速//Express)。一笔购物者支付订单下,商家最多获得$2美金的补贴,超出部分仍需商家承担。

固定金额按如下标准核验物流成本和计算:
  • 无论订单包含几个包裹,使用何种物流产品,是否进行拆单/拆包/合单/合包,平台都仅针对一笔购物者订单支付一笔共资补贴。

  • 平台支付金额最高不超过$2美金/笔。若商家运费原价低于$2美金/笔(TikTok Shipping原价Seller Shipping运费模板),则以商家实际产生原价为最终支付金额。

共资包邮金额发放和查看
Fulfilled by TikTok (FBT)
共资金额已经涵盖FBT价卡中,商家仅需要按照价卡支FBT Fulfillment Fee即可。
Local版商家中心(For Local/ACCU商家)的账单中,"FBT Fulfillment fee"会展示在"Shipping Amount"栏;"Customer Paid Shipping Fee" 和 "TikTok Shop Shipping Incentives" 分别是非包邮订单、包邮订单的买家侧运费,最终都被"Customer Shipping Fee Offset"冲销,对商家的最终收入和成本不会产生任何影响。
在跨境版商家中心(For 跨境海外仓商家)的账单中,"FBT Fulfillment fee"不会在账单中以单独条目展示;
  • 针对包邮订单,"Actual Shipping Fee(实际运费)"和"Platform Shipping Fee Discount(平台包邮运费)"进行抵扣,最终可得FBT fulfillment fee价卡对应的收费金额;

  • 针对非包邮订单,"Actual Shipping Fee(实际运费)"和"Customer Shipping Fee(买家支付运费)"进行抵扣,最终可得FBT fulfillment fee价卡对应的收费金额。

TikTok Shipping(4PL)/Seller Shipping(3PL,商家自发货)
商家将在达标订单妥投后收到平台共资补贴。
Local版商家中心(For Local/ACCU商家)的账单中:
  • TikTok Shipping(4PL)的共资补贴将以"TikTok Shop shipping incentive (Co-funded)"名目展示

  • Seller Shipping(3PL,商家自发货)的共资补贴将以"Shipping fee subsidy (Co-Funded)"名目展示

在跨境版商家中心(For 跨境海外仓商家)的账单中:
  • Seller Shipping(3PL,商家自发货)的补贴展示Total Revenue下,"Shipping fee subsidy (Co-funded)(运费补贴(共资包邮))"。

同时,商家可以按照以下路径查看TikTok ShippingSeller Shipping(商家自发货)中所有满足消费者包邮门槛触发了共资包邮的订单信息,包含当前订单状态,预计补贴金额,补贴发放状态等:
Local版商家中心(For Local/ACCU商家):Seller Center > Orders > Co-funded Free Shipping
跨境版商家中心(For 跨境海外仓商家):Seller Center > Shipping/发货 > Co-funded Free Shipping/共资包邮计划
找到"Subsidy Details/补贴明细"入口。
注意:该入口不包FBT订单,仅包TikTok Shipping(4PL)Seller Shipping(3PL/商家自发货)订单,且满足消费者包邮门槛并且触发了共资包邮的订单。
限时高额补贴计算和发放
限时高额补贴¹ 将按照不同的物流履约模式,以如下方式计算和发放:
Fulfilled by TikTok (FBT)
FBT的限时全额补贴为商家每笔支付的履约服务费用原价。
触发限时全额补贴后,商家将无需支付该笔订单下FBT履约服务费。限时全额补贴以"Limited-time sign up shipping incentive(限时注册运费激励)"条目名义在账单中进行额外支付。
TikTok Shipping (4PL)/Seller Shipping (3PL,商家自发货)
TikTok Shipping(4PL)的限时高额补贴金额为商家选TikTok Shipping(4PL)服务的运费原价,上限为$6/单。
Seller Shipping(3PL,商家自发货)的限时高额补贴金额为"商家设置的每笔拍下订单所对应的运费模板价格",上限为$6/单。
触发限时高额补贴后,平台将计算对应服务原价和"已发放共资包邮金额"的差值,以"Limited-time sign up shipping incentive(限时注册运费激励)"条目名义在账单中进行额外支付。
¹ TikTok Shipping(4PL)和 Seller Shipping(3PL,商家自发货)可获得限时高额补贴上限为$6/单(包含$2/单的常规补贴)。FBT无限制。
退货退款
如果消费者发起退货,平台将按照现行的退货政策决定是否追回补贴。具体的退货策略请参return and refund policy
高频问题解答
除了加入共资包邮计划,商家还有哪些选项,分别的利弊是什么?
选项一:加入共资包邮计划(建议选择)
  • 好处: 买家可以享受包邮,有销售增长机会。此外,TikTok Shop还会对运费进行部分补贴

选项二:不加入共资包邮,商家自行提供包邮
  • 好处: 商家可以自由定义哪些商品享受包邮、选择运输方式以及设定更高的包邮门槛

  • 坏处: 商家无法获得平台的运费补贴

选项三:不加入共资,买家支付运费(不建议选择)
  • 好处: 商家不需要承担运费

  • 坏处: 可能导致店铺销量受影响

共资包邮计划是否有灰度测试阶段?
为确保新政策的有效性与稳定性,平台预计2024826日后的三周内进行逐步灰度测试。在此期间,加入共资计划3PL/4PL自发货商家可能会发现部分订单仍沿用原政策进行补贴。需要额外注意的是,FBT 的新价卡不会参与灰度测试,将于 8 月 26 日美西时间凌晨 0 点生效。
如何理FBT的运费补贴已经提前纳入了价卡?
FBT商家将按照新FBT价卡 FBT rate cardFBT fulfillment fee,按件支付费用。价卡上的金额已经是包含了平台补贴,FBT fulfillment fee价卡上的金额是商家最终需要支付的金额。
  • 举例来说,消费者购买了一条 1 磅重的裤子,无论是否包邮,商家都要依照 FBT 价卡,在订单送达后向平台支付 1.35 美元的 FBT 履约费用。然而,平台实际的订单履约成本预估在 6 美元以上,所以我们称 FBT 的价卡已经提前包含了高额的平台物流补贴。

  • 因为商家直接按照 FBT 价卡支付履约费用,所以不存在平台补贴上限的情况。对于每个重量段,FBT 价卡都具备非常高的价格优势。

  • 需要注意的是,对于 FBT 的非包邮订单,买家支付的买家运费,不会进入商家账户。平台负FBT买家运费和包邮门槛的制定。

具体的 FBT 价卡信息和更多常见问题解答可以参考 FBT Fulfillment Fee 。
作为自发货商家(3PL),如何设置运费模版?
平台建议商家在运费模板中设置一个接近实际运费的模版。这确保您在设置运费超过 2 美元的情况下,即可有资格获得全额 2 美元的补贴。
怎样才能给买家提供额外的包邮服务,同时保证能拿到最大补贴呢?
  • 步骤 1:在模板中设置实际运费;设置运费超过 2 美元的情况下,即可有资格获得全额 2 美元的补贴。

  • 步骤 2:在卖家中心>> 营销 >> 促销 >> 运费折扣,创建一个额外的商家包邮的促销活动。 需要注意的是,平台仅对 30 美元门槛以上包邮的订单予以补贴,对于 30 美元门槛以下的包邮订单,全部运费需由商家自行承担。

加入计划相关问题
作为美POP本地发货商家,会受到以上政策更新吗?
是的,新计划适用于美国本地发货商家,包POP本地发货商家,ACCU商家
作为美国跨境直发商家,会受到以上政策更新吗?
不会,新计划只适用于美国本地发货商家,跨境直POP和全托管商家不包含。
什么是店铺体验SPS,哪里可以查询商家店铺分
SPS 是店铺体验分(Shop Performance Score),范围从 0 到 5,是根据卖家在过去 90 个自然日的平均店铺表现计算得出的。关于计SPS分数的相关问题可以访问:SPS-Seller Academy
在卖家中心,卖家可以在"账号诊断>店铺体验分(Shop Performance Score)"页面找到 SPS 得分。这里有关于 SPS 如何计算的详细的说明。
退出计划后,商家可以重新申请加入计划吗?
可以,商家可以登录商家后台进行灵活的加入状态管理。
买家侧包邮相关问题
平台如何计算订单是否满足包邮门槛?
不同的优惠券/折扣叠加会对订单计算是否达到包邮门槛产生不同影响:
1)直降/活动价/划线价:平台会用直降后的价格计算订单是否达成包邮门槛;
2)优惠券/折扣券, TikTok Shop资助新客优惠券等:平台会使用券前的价格计算是否满足包邮门槛。
需要注意的是:长期过高的商家优惠券比例有可能会GNE识别成有风控风险商家,请商家谨慎使用。
商家可以设置更高的包邮门槛吗?
参与计划的商家不能设置更高的包邮门槛。
商家可以设置额外更低的包邮门槛吗?
参与计划3PL/4PL商家可以在平台的门槛基础上设置更低的包邮门槛,订单金额在平台包邮门槛($30)以上会按照以上政策报销,订单金额在平台包邮门槛以下则平台不提供报销。FBT商品,由平台负责统一包邮门槛和支持跨店包邮,因此不能支持商家提供更低的包邮门槛。
针对不加入共资包邮计划的商家,TTS是否会继续提供其他包邮权益?
针对未加入共资包邮计划的商家,TTS也有可能会针对特定用户限时提供额外的包邮权益,例如针对新买家的满$x包邮。针对未加入共资包邮计划的商家,平台包邮权益完全由 TTS决定,TTS随时可能根据内部政策取消包邮权益。
针对加入共资包邮计划的商家,TTS是否会提供额外的包邮权益?
首先,加入共资包邮计划的商家,和以上未加入共资包邮的商家一样,有机会享受TTS也针对特定用户限时提供额外的包邮权益;同时,加入共资包邮计划的商家,会有更多的潜在机会TTS选择享受到额外的更低的包邮门槛。且商家无需为平台额外提供的包邮活动进行共资,如果上述活动产生,平台将承担全额运费补贴支出。
在何种情况下,消费者仍然无法享受包邮激励,即使订单已经满足包邮门槛?
  • 平台可能不定期针对消费者进行小流A/B实验。这种情况下,部分消费者将无法在平台看到带有"free shipping"字样的促销活动。

  • 针对商家体验指标较差的商品,平台可能会将其移除平台包邮资质活动的范围。在这种情况下,买家下单后将需要自行支付全额运费,平台和商家无需进行成本共资。

商家侧运费补贴相关问题
如何开Express Shipping,包邮门槛是多少?平台有额外的报销吗?
Express Shipping的包邮门槛也是$30。本次计划不会为升级服务额外报销物流费用。平台鼓励商家为消费者提供更好的物流服务,但如果部分商家认express成本过高,可以选择在商家中心关express Shipping服务。
平台共资包邮补贴的出资上限是多少?
在买家侧,符合包邮门槛的订单即会展示全包邮,无论运费原价如何。
在商家侧,平台将提供有限制的共资包邮份额。针FBT订单,商家只需要向平台支付固定价卡即可,无需担忧商品的运输总成本。针TikTok ShippingSeller Shipping,平台提供最多$2/单的固定补贴(根据运费原价或商家设置运费原价)。在此之外的任何额外支出将由商家承担。
节假日是否可以延长包裹送达时效要求?
平台按照美国法定节假日和各个物流承运商的实际情况延长时效要求,具体如下:
HOLIDAY
DATE
New Years Day
1/1/24
Martin Luther King Jr. Day
1/15/24
Presidents Day
2/19/24
Day Before Easter
3/30/24
Easter
3/31/24
Mother's Day
5/12/24
Saturday Before Memorial Day
5/25/24
Sunday Before Memorial Day
5/26/24
Memorial Day
5/27/24
Juneteenth
6/19/24
Independence Day
7/4/24
Saturday After Independence Day
7/6/24
Sunday After Independence Day
7/7/24
Saturday Before Labor Day
8/31/24
Sunday Before Labor Day
9/1/24
Labor Day
9/2/24
Columbus Day
10/14/24
Day Before Veterans Day
11/10/24
Veterans Day
11/11/24
Thanksgiving Day
11/28/24
Saturday After Thanksgiving Day
11/30/24
Sunday After Thanksgiving Day
12/1/24
Saturday Before Christmas Eve
12/21/24
Sunday Before Christmas Eve
12/22/24
Christmas Eve
12/24/24
Christmas Day
12/25/24
Saturday Before New Years Eve
12/28/24
Sunday Before New Years Eve
12/29/24
New Years Eve
12/31/24
如何查看加入计划后,订单是否满足报销要求?
共资包邮计划特此在商家中心设立了查询页面:商家中心> 订单 > 共资包邮计划 > 补贴详情,商家可以查询到时效是否满足要求,以及每单的补贴计算明细。
Back-order(超售)订单如何进行共资?
Backorder(超售)订单与普通订单一并计算包邮门槛,同等进行时效考核。并且具体补贴金额和以上规则保持一致。
FBT相关问题
如何理FBT的运费补贴已经提前纳入了价卡?
FBT商家将按照新FBT价卡 FBT rate cardFBT fulfillment fee,按件支付费用。价卡上的金额已经是包含了平台补贴,FBT fulfillment fee价卡上的金额是商家最终需要支付的金额。
  • 举例来说,消费者购买了一条 1 磅重的裤子,无论是否包邮,商家都要依照 FBT 价卡,在订单送达后向平台支付 1.35 美元的 FBT 履约费用。然而,平台实际的订单履约成本预估在 6 美元以上,所以我们称 FBT 的价卡已经提前包含了高额的平台物流补贴。

  • 因为商家直接按照 FBT 价卡支付履约费用,所以不存在平台补贴上限的情况。对于每个重量段,FBT 价卡都具备非常高的价格优势。

  • 需要注意的是,对于 FBT 的非包邮订单,买家支付的买家运费,不会进入商家账户。平台负FBT买家运费和包邮门槛的制定。

具体的 FBT 价卡信息和更多常见问题解答可以参考 FBT Fulfillment Fee 。
如果是部FBT发货商家,FBT部分订单可以退出计划吗?
可以,FBT订单部分支持退出计划,商家可以通过相同的链接选择退出;退出选项仅对FBT订单部分生效,FBT部分订单不允许退出计划。
结尾*
TikTok Shop reserves the right to update the Co-Funded Free Shipping policy, the program, and the eligibility for participating in the program. TikTok Shop reserves the right to suspend or terminate a seller's participation in the Co-Funded Free Shipping program for any reason, including but not limited to, repeated or significant violations of program guidelines, such as excessive delivery delays, consistently negative reviews, or failure to comply with packaging and labeling requirements. If you have any questions, please submit a ticket via Seller Center.
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