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直播技巧提升tips 1.0
486直播流量和GMV的关键影响因素
如何帮助账号定位直播问题并提升直播表现？
影响直播间GMV的重要因素：
- 用户从看到直播间到发生购买行为的这个过程中，他们的流量流转可以分为以下环节：
- 一个用户在直播间购物的典型流程：用户在刷TikTok是看到你的直播间，他被直播间的内容吸引，点击进入直播间，跟直播间的主播互动，听主播对商品进行讲解，并在商品的吸引力和主播的引导下，点击查看商品的介绍，在用户确定了需要这个商品并能够介绍直播间的价格后，用户决定下单购买这个商家。在收到商品后，用户对商品的功能特点都很满意，于是在平台上确定收款，商家会在结算后收到对应的款项。
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看到直播间 | 点击进入 | 驻足停留 | 交流互动 | 点击商品 | 购买商品 | 服务体验 |
- 为了帮助商家更好的衡量直播GMV获取能力，定位直播流量问题，我们将影响直播间GMV的重要因素拆分为以下环节：
- 直播时长=直播次数*每场直播时长，直播时长会直接影响直播间的曝光量，直播时长越长，能让直播间能够更多的用户看到；
- 进房率（曝光-点击转化率）=点击进入直播间的人数/直播间的曝光量，在曝光量相同的情况下，进房率越高，直播间的观看人数就越高，能够转化为下单用户的基础就越大。
- 人均停留时长：人均停留时长越长，可以证明直播间内容的优质和有趣性，也能够给直播间的流量带来正向影响，让直播间被推荐给更多用户；同时，用户在直播间停留越长时间，听了更多主播对商品的利益点和功能的讲解，也能够提升用户的下单转化。
- 商品点击率（CTR）=商品点击次数/商品曝光次数，点击率越高，流量的转化效率越高；
- 商品转化率（C_O）=商品成交订单数/商品点击次数，转化率越高，流量相同的情况下，成交的订单数越多。
- 商家把流量的每一个环节做好，都能够给直播间的GMV带来提升。那如何知道商家自身在每个环节做的好还是不好，以及要如何对不同的环节进行提升呢？
直播推荐影响因素
从观众的角度来看
一位观众在浏览TikTok时，偶然发现了平台推荐给他的直播间，他发现直播间很有趣，并点击它继续观看。
简单地说，当观众在TikTok上浏览时，系统会根据他的浏览习惯和偏好，在当前的直播间中选择最合适和最合格的直播间推荐给他
从商家的角度来看
如果商家希望他们的直播被推荐给更多的观众，那么它需要比其他类似的直播间更具竞争力和吸引力。您可以从以下角度提高直播性能：
- 避免违规直播
有违规行为的直播间不太可能被推荐给观众。
如何避免因违规导致的流量下降？
- 避免在直播内容、产品选择等方面违反平台规定，是保证直播流量的重要前提。点击以下链接了解更多平台内容政策：
- UK-CB：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004254&role=1；
- SEA-CB：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004254&role=1
- 提供您的目标观众可能感兴趣的优秀产品
在直播间中产生更多的产品点击和订单有助于增加流量
- 提供高质量的内容来吸引观众并与他们进行更多互动。
提高点赞率、关注率、评论率、分享率等互动指标。
- 改善店铺和商品的购物体验指标
尽量降低直播间商品的差评率，商家原因导致的订单取消率、延迟发货率等。
在流程的每个阶段都做得很好的卖家将能够增加他们的直播GMV。但是如何知道你是否在每个阶段做得很好，以及如何在每个阶段做出改进？参阅下节，详细了解如何通过直播找到问题以及如何进行改进。
直播技巧提升tips 1.0
提升直播时长
什么是直播时长？
- 直播时长等于平均每次直播时间*开播次数，因为提示直播时长的方式有2种：一种是提升单次直播的时长，第二种是提升每周的直播次数。
- 同时我们也可以【直播诊断】中找到同行的直播时长作为参考目标，努力达到同行的平均水平。
为什么要提升直播时长？
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看到直播间 | 点击进入 | 驻足停留 | 交流互动 | 点击商品 | 购买商品 | 服务体验 |
- 直播间开播是能够让观众刷到你的直播间的基础。直播时间越长，你的直播间获得的流量曝光就越多，有更多机会被其他人看到；那么在后面环节用户的转化效率不变的情况下，提升直播间曝光基础，就能够给直播间带来更多观看人数。
如何提升进房率：
什么是进房率？
- 当用户滑到一个直播间，觉得这个直播间的内容吸引到用户了，用户就会选择点击进入到直播间，此时，进入直播间的用户进房率就提升了，相反，如果用户觉得直播间的内容不够有吸引力而划走了，此时直播间的进房率就下降了。
- 进房率代表着用户在直播间消费的一个起点。
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看到直播间 | 点击进入 | 驻足停留 | 交流互动 | 点击商品 | 购买商品 | 服务体验 |
- 当直播间的曝光率保持稳定时，通过提高直播间进房率可以快速提升直播间的每场观看人数
如何让用户进入直播间？
好的内容是吸引进入直播间的基础。什么样的内容是好的内容？
基础标准：
- 声画质量：
- 流畅度：直播画面流畅、稳定；没有卡顿、没有噪音、不存在声音画质不同步的问题；
- 清晰度：声画清晰，声音、画质良好，无过曝，太暗、声音太高、太低等问题。
- 勤奋度：保障开播时长和开播频率，提升直播间的曝光量。
- 开播时长：让粉丝和用户有更大的几率刷到你的直播间；
- 开播频率：固定的开播时间段和频率能够让用户养成定时观看直播的行为习惯。
- 符合规范：直播间内容符合规则，不做平台不允许的行为。
进阶标准：
- 主播、直播间场景、环境具有美感和吸引力；
- 直播间还原产品真实生产环境，例如：农产品；
- 有创意性的场景，例如：模仿潮流KOL、脱口秀；
不同提升进房率的方式
- 活动引导
通过活动，让用户快速感知到店铺折扣，吸引店铺进入直播间：
- 平台类活动：斋月大促等
- 节日类活动：万圣节、圣诞节、春节
- 店铺类活动：店铺周年庆、店铺清仓
例如：店铺清仓为活动主题，活动场景可以选择在仓库，出镜的活动人员可以是主播、老板、打包人员等。
- 视觉效果优化：
- 优化直播间标题，使用活动主题+利益点，让用户快速了解直播间在做什么活动，他能够获得什么收益；
- 直播间场景布置：根据活动主题布置直播间场景，例如圣诞节时放一颗圣诞树；
- 主播服化道：主播的装扮和人设贴合产品特性和活动主题，例如将主播装扮为圣诞老人贴合圣诞节活动；将主播设定为医生，来讲解护肤类产品；
- 听觉效果：
- 直播间BGM：在活动期间可以选择更加欢快节奏感强的歌，或者歌曲更加贴近活动主题。
- 主播口播状态：卖场类直播，建议主播以更快速的语速来提升直播间抢购节奏的紧迫感，情绪起伏更大；高频使用活动名称+利益点，强化用户对活动利益点的认知。
- 商品吸引力
通过商品的吸引力和竞争力，吸引用户点击进入直播间。
- 产品核心：
- 商品颜值高：例如服饰类目，通过主播上身试妆，突出服装美感和上身效果，吸引用户进入；
- 商品稀缺性：例如珠宝行业，每一件饰品珠宝都是独一无二的；其他标品行业，可以通过控制商品库存来体现商品在直播间的稀缺性；
- 商品实效性：例如夏天时，用户会更想要找到降温类产品；圣诞节期间，圣诞元素商品的吸引力更强；
- 商品功能性：商品的功能恰好能够满足用户一个诉求，例如防脱发洗发水，能够吸引具体防脱发诉求的人群；
- 产品呈现：
- 可视性良好：可以直观展示产品优点，用户很容易了解产品外观或者产品特点，例如服饰，主播可以通过上身展示，或者比较小的商品，可以采用局部镜头放大来进行展示，例如杯子、手链等。
- 可视性不佳：需要通过主播演示使用，才能让用户了解产品效果的商品，例如化妆品，需要主播使用口红来展示使用效果；对于这种产品我们可以通过将产品的成分通过口播形式展示。
- 出镜人员：
- 尽量展示商品的特性，使商品信息更加明晰。例如：对于灭蚊虫药类的商品，很难在直播间明确表现商品使用，那么可以让主播穿上形象的玩偶服，帮助用户更快理解商品信息。
- 品牌效应
品牌知名度高、竞争力强的商品，让用户产生更高的信任感，吸引用户进入直播间；这种方法更适合品牌旗舰店、品牌代理商；
- 品牌标识：
- 品牌logo、品牌色、slogan、标志性产品
- 销售场景：
- 专柜销售、门店销售、工厂销售、专柜销售、秀场销售等，品牌通常会有线下专柜，因此选择专柜场景能够较好的提升用户的信任感；
- 出镜人员：
- 主播、老板、专柜销售员、明星等。
- 兴趣与人群契合
通过直播间的特殊玩法，例如脱口秀、演唱会等特点，满足用户的娱乐诉求，吸引用户进入直播间；
- 人群兴趣点
- 如何寻找人群兴趣点：可以通过店铺的成交人群，找到用户购买人群的内容偏好；在市场搜索词分析中，分析商家所处类目的热搜词，来了解目标用户近期的兴趣点是什么。
- 场景呈现
- 根据人群兴趣点，来选择直播间场景，例如：原产地采摘、流水线生产、舞蹈室、美容室等；
- 出镜人员
- 主播、老板、助理、流水线工人、明星等。
如何提升直播停留时长：
为什么要提升直播停留时长？
- 进入流量多直播间，直播间的在线观看人数就一定高嘛？
- 如果用户进入直播间后，又很快离开，那么他们就没有足够的时间来接收到主播对商品利益点的讲解，也很难在直播间产生购买和销量。
- 同样，如果用户很快离开直播间，会导致直播间的实际在线人数并不高，这样主播的讲解和活动都无法覆盖更多的用户，也会影响主播的积极性。
- 流量进入直播间，只有形成有效且有规模的留存，流量才能转化为销量；而降低用户流失率，就是提升直播间留存的关键。
- 商家经常会更加关注通过付费流量、短视频引流、推荐流量的运营，来提升直播间流量的进入规模，但是常常忽视了用户的流失情况，从使引入的流量白白流失。因此降低用户流失，是提升直播间用户停留的关键，让更多用户留下，才是促使用户进行后续互动和转化的基础。
如何提升直播间留人技巧？
- 用户预期管理，是提升用户停留时长的核心关键。
- 对于一个通过主播正在讲解商品的直播间，只有有明确购买目的的用户会在直播间停留较长时间，其他购买意图不明确的用户，很难留在直播间。
- 对于一个KOL正在讲解商品的直播间，用户会想这个KOL都来到这个直播间，那么这个直播间是不是有更大的优惠，于是浏览购物车或者停下来听这个KOL讲解，直播间的停留时长就被拉长了。
- 用户预期管理方法：
- 超美预期：产品美、直播场景美，购物过程愉悦；
- 超棒预期：通过打造差异化的直播内容，结合新奇特内容，打动用户；
- 超真预期：产品、车间、产品生产过程，让用户产生信任感；
- 超值预期：产品的性价比高，让用户能够快速获得信息，降低理解成本。
使用产品吸引用户停留，达成超美/超棒/超真的目标预期：
使用活动吸引用户停留，达成超值的用户预期：
如何提升互动率
为什么要提升直播间互动率？
对商家而言：
- 互动能够提升用户的停留时长
- 互动提升商品点击率
- 互动对GMV和直播间流量有正向促进作用
对用户而言：
- 互动能够提升用户对商品的了解
- 互动能够让用户对直播间有更深的信赖
- 主播的互动能够带给用户除了购买外的满足感
综上，互动能够给商家和用户双方带来更多价值。
如何提升直播间互动率？
- 用户在直播间的互动行为分为以下3类：
- 点赞
- 评论
- 分享
- 关注账号
- 其中评论和关注是商家应该关注的重点互动行为。
- 互动提升方法：
3.1 话术利他法：挖掘用户获益心理，或带给用户安全感。
- 做法：产品福利/卖点+引导关注/评论
- 产品利益点介绍，例如：介绍直播间的产品采取了什么工艺，有什么优势，这样的产品在其他直播间要多少钱，而且主播的直播间中只要多少；很多粉丝跟我说想要什产品，我特地准备了这款产品，只有有限的库存，大家赶紧拍；
- 引导关注/评论，例如：想要红色的观众评论红色，想要绿色的观众评论绿色；喜欢产品和主播的宝宝们，点击左上角关注，下次直播不再错过；
3.2 指定人群法：挖掘某些特定人群的同理心，明确特点/痛点/共同点。
- 做法：特定用户/人群的特点/痛点+引导关注/评论
- 例如：主播间有没有对自己身材不自信的姐妹，有的话可以在直播间评论有，或者给主播点个关注，我来给大家上一波福利；直播间有没有喜欢吃主食的姐妹但是怕胖的姐妹，我们这次准备了健康的碳水，想要的宝宝评论区发一下想要，我们根据数量上库存；
3.3 情感共鸣法：挖掘用户情感共鸣心理，与主播产生情感共鸣。
- 做法：共鸣场景/观点+引导关注/评论
- 共鸣场景/观点，例如：感谢直播间粉丝的支持陪伴，我们想做出更好的产品分享给大家；我们家粉丝也知道我做这个行业很多年了，我们是踏踏实实制作产品，真真实实直播；
- 引导关注/评论，例如：想要红色的观众评论红色，想要绿色的观众评论绿色；喜欢产品和主播的宝宝们，点击左上角关注，下次直播不再错过；
如何提升转化效率
为什么要提升直播间转化率？
- 高GPM是用户购买转化的关键
- GPM是什么：GPM=商品曝光点击率（CTR）*商品点击成交转化率（C_O）*客单价（AOV）*1000，代表每1000次观看带来的成交金额。
- 高CTR、高C_O能够吸引更多直播间自然流量。
- 如何明确什么是好的转化率？
- 与自身的历史表现对比，了解自己的转化能力有没有下降；
- 与同行优秀商家的均值对比，了解对比其他商家，自己的转化能力是不是优秀的。
- 提升转化率可以从哪些方面开始？
- 主播的话术和呈现
- 商品的属性和结构
- 营销活动场景打造
如何提升直播间转化率？
- 主播的话术和呈现
主播话术：高转化主播=懂流程+懂表达+懂讲解
- ASBC单品话术方式（A=Appeal吸引，S=sales销售，B=benefit利益点，C=customer用户）：
- A：通过提问互动/自问自答来引入产品，例如：现在有多少想要福利品的观众？7号链接是你们今天想要拍的单品里最划算的一款，为什么呢？
- S：销量背书，例如：这个商品的销量排名前XX名的爆款，它为什么能一直稳占销量前列呢？；先抑后扬，例如：并不是说7号多么好看，而是它不挑人，所有年龄段都可以穿；对比产品，例如：我知道你们都很好奇7号和8号的区别，但是我可以告诉你们，7号是你们今天到手最划算的款式；
- B：告诉用户直播间的真实福利，并突出福利的限时限量性。例如：所有买了7号的宝宝，每个人赠送一个价值XX的洗衣袋；点击关注主播，可以领取限时优惠券；
- C：圈定人群，对比产品。例如：体重XX-XX的可以拍7号链接，它对比8号的优势是XX。
- 强化话术表达能力：
- 有询问、互动、介绍品牌、介绍产品、有促单框架；
- 在话术中增加趣味性，吸引停留和互动；
- 按照不同流量节奏来引导不同的方向；
- 语速有起伏、有节奏，帮助用户抓到重点。
- 动作引导下单：在介绍产品的同时，可以用另一台手机来引导用户，指导他们如何点击小黄车进行商品后面。
- 商品的属性和结构
2.1 商品基础属性：包含标题+主图+商品详情页
- 挖掘用户痛点：
- 通过店铺的观看/购买人群的画像分析，了解直播间用户关注的内容兴趣、视频偏好、购买力范围、性别和年龄区间；
- 通过市场分析中的搜索词分析，了解用户当前对行业中什么话题、商品更加感兴趣；
- 直播间测试：每日在直播间中测试不同商品/价格/功能/卖点，挖掘用户兴趣点。
- 利益点+卖点+热销展示在商品信息页上进行展示：
- 商品标题优化：增加品牌行业热词以及产品功效词，帮助吸引更多对功效/商品感兴趣的用户。行业热词和用户关心的功效词可以来源于数据罗盘-市场分析-关键词分析，找到当前市场中用户热搜+搜索量飙升的词。
- 商品主图：呈现品牌名称+产品特点/卖点+价格利益点展示，例如拍一发三、到手价99、买一送一等；
- 商品详情页：展示商品精细化的功能性成分/产品特点介绍，介绍产品用法，打消用户疑虑；
2.2 直播间排品逻辑
- 品类一致：直播间保持类目的一致性，并且在直播间爆款的后面排上它相关的衍生产品；
- 价格衔接：品和品之间做到价格的逐渐递进（单场直播间的商品价格排列，从小到大/从大到小）便于提升客单价；品不多的商家可以做不同品的组合，并建议与爆款进行组合；
- 避免同质：避免相同的产品批量铺货，例如口红，同场直播间内放2-3个，消费者会犹豫到底应该买哪一个；避免同功效的产品批量铺货，同样增加消费者的选择难度；同一个链接放2-3个商品，增加消费者的决策链路，建议简化链接。
2.3 货品组货逻辑
- 单SKU多件策略：适合品较少的商家，适合以爆款的单SKU多件的策略来提升SKU。
- 选定爆款产品，做多件组合，数量递增的同时增加价格与赠品的优惠；
- 分几场直播做不同的测试，筛选出点击率与转化率最高的商品组合；
- 组合策略，针对不同的人群推荐不同的商品组合，以面膜为例，可以给新家推荐20片的组合，给老客推荐50片的组合了；
- 多SKU组合：适合品较多的商家，以多SKU的策略来提升GPM。
- SKU筛选逻辑：品牌知名度较高的2-5个爆款；
- SKU组合：组合货品需要具备连贯性，例如：外套/内搭/裤子、粉霜/散粉等。
- SKU组合价格逻辑：多件组合客单价是日常直播间单爆款SKU的2-3倍，数量递增的同时增加价格与赠品的优惠；
- 分几场直播做不同的测试，筛选出点击率与转化率最高的商品组合；
- 排品顺序：以爆款+组合款的讲解方式；
- 营销活动场景打造
- 制造营销活动的吸引力：营销活动天然会对用户产生促销营销，提升用户下单欲望。
- 紧跟行业营销活动：618大促、99大促，积极参与行业活动的官方扶持，设置主力爆品的限时购，增加满赠福利：提升客单价；
- 获取品牌的营销活动：参与行业特有活动；
- 创造自有的品牌节日：宠粉日、会员日、周年庆、专场日、上新日，3-7天为一个节奏，循环变化活动方式。
- 善用营销工具策划活动玩法，提升购买：结合用户心理，通过营造稀缺性，提升用户的转化效果。
- 限时的价格：限时秒杀，商品价格只降价XX分钟，过后恢复原价，激励用户快速抢购；
- 限量的商品：商家价格下降XX，只提供XX库存，手慢无；
- 有限的赠品：购买的前XX名用户赠送赠品，赠品价值XX，请尽快下单，并播报下单数量，提升用户的紧迫性。
- 营销活动的场景打造：通过场景的装饰和活动物料，让用户快速了解到直播间的活动主题和利益点，例如：通过直播间主题文案、直播背景、直播贴片突出活动主题，让用户一眼发现直播间活动能够带给他们的利益点。
店铺服务体验应该如何提升？
服务指标为什么重要？
- 做好店铺的服务指标，提升店铺分数能够给用户带来更多的信任感，促进用户下单转化。同时优秀的店铺和商品，也会吸引更多的流量，给直播间带来更多曝光。
服务指标包含哪些因素？
- 店铺差评率：店铺内所有商品的差评(1或者2星评价)占店铺内总评论数的百分比。.
- 商责订单取消率：由于商家责任取消的SKU订单量占全部已支付的SKU订单总数的百分比。
- 延迟履约率：已发货但未满足发货SLA要求的SKU订单数量(仅包括卖家发出的SKU订单，不包括TikTok Shop仓库发出的SKU订单)占全部已发货SKU订单总数的比例(包括卖家发出和TikTok Shop仓库发出的SKU订单).
- 更多服务指标可参考商家后台-店铺健康。
