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聊天优惠券功能说明
938本文介绍了如何使用聊天优惠券（Chat Voucher），以实现：
- 通过专属渠道提供奖励或福利，从而提高转化率；
- 或向特定买家提供福利。
本文将为您介绍如何在个人电脑上设置和管理聊天优惠券促销活动。
聊天优惠券是什么？
聊天优惠券（Chat Voucher）是一种卖家出资的促销工具，卖家可通过TikTok Shop的即时通信（IM）渠道向特定买家提供优惠券。聊天优惠券不会显示在商品详情页（PDP）或支付页面，仅在特定买家的IM聊天框中可见。
展示给买家的内容
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客户服务聊天框 |
创建聊天优惠券
如果您想要创建聊天优惠券促销活动，请访问卖家中心 > 营销中心 > 促销工具 > 优惠券 > 聊天优惠券
输入基本信息
- 优惠券名称
- 领取期限
- 优惠券有效期
- 展示渠道：聊天优惠券仅能通过TikTok Shop的IM渠道发送。
优惠券设置
- 折扣类型（折扣金额/折扣比例）
- 每笔订单的折扣金额和上限
- 最低消费门槛：满足优惠券使用条件的最低消费门槛。
- 可领取数量：本次促销可领取的优惠券总数。优惠券被领取完后不再显示优惠券。
- 预估花费：预估花费是根据所有优惠券都已被领取的情况计算的（折扣金额 x 领取总数）。
- 每位买家的领取数量：如果您希望每位买家都能享受到聊天优惠券，可将每位买家的领取数量设置为1。您也可以增加每位买家的领取数量，从而提升复购。
- 为聊天优惠券选择适用商品：可设置优惠券适用于店铺中的所有商品，也可设置为仅适用于特定商品。
通过IM渠道发送聊天优惠券
- 客服坐席可打开工作台查看可用优惠券，并通过聊天框发送。
- 处于“进行中”状态的优惠券会显示在优惠券栏。
- 卖家或坐席可点击“发送”按钮，将优惠券卡片发送给买家。
- 聊天优惠券会被标记为“私密聊天”，以区分普通优惠券。
- 系统会优先展示聊天优惠券，其次是其他类型的优惠券（常规优惠券、新客优惠券）
卖家中心App > IM聊天平台 > 优惠券 | IM聊天平台 > 无进行中的优惠券 |
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管理聊天优惠券
入口 - 访问卖家中心 > 营销中心 > 促销工具 > 优惠券 > 我的优惠券
如果您想要管理聊天优惠券促销活动，请访问我的促销活动，查看进行中、即将进行、已撤销的促销活动详情。
- 点击编辑：编辑即将进行和进行中的促销活动。对于即将进行的促销活动，所有促销设置均可编辑。对于进行中的促销活动，仅能延长促销期限或增加可领取的数量。
- 点击关停：结束即将进行或进行中的促销活动。
- 点击复制：复制促销设置，以快速设置新的促销活动。
买家端展示
- 卖家可通过IM聊天向买家分享和展示带有“Just for you”（专属）标签的优惠券。
- 卖家发送优惠券后，买家会自动领取优惠券。
- 随后，该优惠券也会显示在买家App的促销列表中。
客户服务聊天框 |
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常见问题（FAQ）
- 通过IM聊天平台能发送哪些类型的优惠券？
IM聊天平台允许卖家通过活跃的聊天对话框发送常规券、新客券、聊天优惠券。
- 卖家可以将优惠券发送给谁？是否有每日数量限制？
卖家仅能将进行中的优惠券发送至活跃的聊天对话框。IM聊天平台不会限制优惠券的分享数量，但会遵循卖家创建优惠券时确定的领取规则。
- 聊天优惠券是否能与同一卖家的其他卖家优惠券（常规券、新客券）在同一订单中叠加使用？
不能。一笔订单只能使用一张卖家优惠券。结账时，系统会为买家自动选用折扣金额最大的卖家优惠券。例如，买家从IM聊天中领取了一张聊天优惠券，又从商品详情页获得了常规优惠券，那么结账时会根据最高折扣金额仅使用一张卖家优惠券。但是，卖家优惠券可以与其他类型的卖家促销活动叠加使用。
